Buonasera,
Scrivo questo messaggio a seguito di una chiamata presso il vostro call center al numero 159 con una gentilissima centralinista che mi ha lasciato questo contatto.
Ho riscontrato in data 04/04/25 problemi con la ricarica del numero Wind 389 820 7986.
La prima ricarica non è andata a buon fine perché il numero non era corretto, nella mail di conferma della ricarica il numero è stato troncato delle ultime due cifre finali dal momento che è stato aggiunto,ovviamente non da me, un 39 iniziale (allego foto).
La seconda ricarica è stata fatta poco dopo in emergenza una volta che mi sono resa conto che la prima non stava arrivando in quanto il numero di telefono è di una persona con problematiche nella deambulazione e, dato che allo scoccare della mezzanotte le sarebbe stata rinnovata l'offerta, avevo necessità che avesse credito per fare si che avvenisse il rinnovo corretto della promozione per poter effettuare chiamate di emergenza verso terzi (allego foto anche di questa).
Chiedo perciò gentilmente di poter avere uno storno del primo pagamento o se non possibile ricaricare nuovamente sul numero 389 820 7986 i 15€ della prima ricarica andata non a buon fine in quanto entrambi i pagamenti mi sono stati addebitati sulla carta.
In attesa di risposta ringrazio anticipatamente,
Stefania Arru
