Buongiorno, in data 31/1/2023 ho effetuato su zalando l'ordine numero 10401150591760 contenente 3 articoli: 1 pantalone cargo carhartt wip di colore salvia e 1 pantalone cargo carhartt wip di colore marrone ed infine una borsone northface taglia xl.Il giorno seguente ricevo l'ordine in serata ma peccato che il sacchetto di plastica contenente l'ordine era rovinato in modo abbastanza evidente ed era sigillato con il secondo sigillo adesivo cioè quello che il cliente utilizza per spedire il reso indietro. Il tutto documentato con foto e mandate per e mail a zalando. Dentro il sacchetto mancano tutti gli articoli da me ordinati , ho travato soltanto un articolo errato che io non ho mai ordinato . RIBADISCO che non ho trovato nessun articolo da me ordinato nell'ordine effettuato ma soltanto un articolo errato non ordinato . Contatto l'assistenza sia per telefono che email che inizialmente non capiscono il problema ma alla fine riesco a fare il reclamo, compilando un foglio mandato da Zalando per email (autocertificazione) dove seleziono la casella :intero ordine mancante e compilo con i codici di tutti gli articoli mancanti. Per telefono si scusano per l'accaduto e confermano che verrò rimborsato, oppure il pagamento verrà bloccato dato che si trattava dell'opzione di pagamento prova prima paga dopo. infatti sul mio account Zalando il pagamento risultava saldato. Ricontatto Zalando per avere ancora conferma del rimborso e a che punto si trova il mio reclamo .Zalando mi avvivsa che devono fare ancora piu controlli e hanno bisogno della mia carta di identià per confermare il mio account. IO diffidente mando il necessario e alla fine mi rispondono : dopo le loro verifiche dal magazzino gli articoli risultano scansionati tutti ed inseriti nel pacco che io ho ricevuto e per questa volta non possono offrire un rimborso. Peccato che il pacco da me ricevuto conteneva un solo articolo non ordinato e manca appunto il mio intero ordine che comprende 3 articoli. Il pacco era in pessime condizioni cosi come mostrano le foto mandate a loro ,in piu richiuso con il secondo sigillo. Finchè il pacco arriva a me come cliente e proprietario tutti ci possono mettre le mani sopra. IO chiedo il rimborso per l'intero ordine da me effettuato 424,97 euro siccome non ho ricevuto nessun articolo .
