indietro

Rimborso rifiutato

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. P.

A: VOLAGRATIS.IT

07/06/2023

Salve,a gennaio ho effettuato una prenotazione su Volagratis per un volo Milano/Malè con FlyDubai per il 29/12/23.Mi è poi arrivata una mail a aprile comunicandomi che i voli erano stati cancellati e che mi avrebbero trovato un'alternativa. Dopo che non mi è stata trovata nessuna alternativa, mi hanno confermato la cancellazione dei voli con conseguente richiesta di rimborso. Dopo qualche settimana mi comunicano che in realtà i voli non erano stati cancellati ma che si era trattato di un problema operativo. Io nel frattempo mi ero ovviamente organizzata per acquistare un altro volo con un'altra compagnia.Oggi, con grande sorpresa, mi dicono che dato che il volo non è stato cancellato non ho diritto a nessun rimborso. Si parla di oltre 2.200€ e trovo che sia assolutamente scorretto il loro approccio.Potreste aiutarmi in qualche modo? Grazie mille

Messaggi (1)

VOLAGRATIS.IT

A: S. P.

09/06/2023

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra SimonaPirroLa contattiamo in merito alla prenotazioneID:   2244776448      La informiamo che la condotta nella segnalazioneè già stata oggetto di valutazioneda parte nostra.    Coma da accordi telefonici le confermiamo ilrimborso tramite voucher di 2227.99 EUR.  Riceverà una mail con tutti i dettagli e ilcodice del voucher nei prossimi giorni.  Nella speranza di aver chiarito la posizione dellanostra Società porgo Cordiali Saluti.  Complaints and Disputes Departmentlastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s)and the information it contains is confidentialand/or privileged. If you are not the intendedrecipient (or received this email in error),please delete this email and inform the sender assoon as possible as any unauthorized copying,disclosure, distribution or other action of thematerial in this email is strictly forbidden andcould be a crime.  On Wednesday 07-06-2023 11:35:20,


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).