Salve Daniele,
Grazie per averci contattato. Ho appena controllato e sembra che lei abbia sottoscritto con noi un abbonamento di 1 euro. L'abbonamento è stato rinnovato a 29,9 euro perché non è stato disdetto.
Ecco le informazioni utilizzate:
- Account Instagram: dylan_d.ambrosio9
- Indirizzo e-mail: danieleferrara@ik.me
La prima transazione per la versione di prova è stata verificata con 3D secure, il che significa che la transazione e l'abbonamento sono stati autorizzati.
I dettagli del pagamento e del rinnovo sono stati pubblicati sul nostro sito web.
Secondo i nostri termini e condizioni (che avete letto e accettato), le prime 24 ore di utilizzo del nostro servizio sono addebitate a 1 euro e vi permettono di testare la nostra offerta (aggiungendo 1.000 follower al vostro account Instagram). Il contratto si rinnova poi a 29,90 euro al mese se l'abbonamento non viene annullato.
Questo abbonamento vi permette di aggiungere 1.000 follower al vostro account Instagram ogni mese.
In seguito alla sua richiesta, abbiamo annullato l'abbonamento. Perderete quindi l'accesso ai nostri servizi e non vi verrà più addebitato nulla.
Non possiamo offrirle un rimborso.
Tuttavia, come gesto di buona volontà, le offriamo di aggiungere 3.000 follower al suo account Instagram o ad altri account Instagram di sua scelta.
Può confermare a quali account desidera aggiungere questi follower?
Elisa
On Thu, Jan 23, 2025 at 9:30 :PM GMT reclami@altroconsumo.it wrote:
Rimborso rinnovo automatico
Hai ricevuto un reclamo da DANIELE F Hai ricevuto un reclamo da DANIELE F
DANIELE F vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.
Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente?
Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento:
@@REF_ID@733f0358253202e8e6@REF_ID@@
Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione presente sulla piattaforma del vostro servizio clienti.
Nota bene:
Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito.
L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati.
Hai domande sul servizio Reclama facile? La richiesta del vostro cliente: Nome cliente DANIELE FERRARA
