Spettabile Klarna,
scrivo per segnalare una grave problematica e richiedere il formale rimborso dell'importo da me versato tramite la vostra piattaforma per un servizio mai erogato.
In data 05/03/2026 ho acquistato il pacchetto "Neith" commercializzato dall'azienda Guida e Vai, scegliendo la vostra piattaforma di pagamento dilazionato per un importo totale di 397,00 €.
Successivamente all'acquisto, la suddetta società Guida e Vai è andata in liquidazione, rendendo di fatto impossibile la fruizione del servizio. Di conseguenza, non mi è mai stato consentito accedere al corso né sostenere l'esame per il conseguimento della patente di guida.
Nonostante la mia totale impossibilità di fruire del servizio per causa di forza maggiore e per totale inadempimento del venditore:
Mi sono state addebitate / ho corrisposto le rate previste tramite la vostra piattaforma per un totale di 397,00 €.
Il contratto di vendita sottostante è risolto di diritto per impossibilità sopravvenuta della prestazione (art. 1463 c.c.) e per mancata erogazione del servizio da parte del fornitore.
Ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore e della disciplina del credito al consumo/pagamenti dilazionati collegati all'acquisto di beni e servizi, il consumatore non è tenuto a pagare per un servizio mai erogato ed ha diritto alla restituzione delle somme versate.
Chiedo pertanto a Klarna:
1. L'immediato rimborso dell'importo totale di 397,00 € (o delle rate finora già addebitate).
2. L'eventuale annullamento e discarico delle rate residue non ancora addebitate (qualora il piano non fosse stato ancora completato).
3. La conferma formale della chiusura della pratica senza alcuna segnalazione a mio carico.
Resto in attesa di un vostro celere riscontro. In difetto, provvederò a tutelare i miei diritti presso le sedi opportune (AGCM e Arbitro Bancario Finanziario).
Cordiali saluti,
