Spett.le ZARA Italia S.r.l.,
con la presente intendo presentare formale reclamo in merito a un ordine effettuato sul vostro sito e pagato tramite Gift Card, per un importo complessivo di €75.
A seguito dell’ordine, per problemi tecnici con il mio operatore telefonico, non ho ricevuto le comunicazioni relative alla spedizione. Di conseguenza, non avendo potuto intercettare il pacco, lo stesso è stato rispedito al mittente.
Successivamente, mi è stato comunicato che il rimborso è stato correttamente effettuato sulla Gift Card utilizzata per il pagamento. Tuttavia, tale Gift Card non è più in mio possesso, poiché – trattandosi di una carta usa e getta e non di uno strumento di pagamento nominativo (come carta di credito o bancomat) – l’ho smaltita dopo aver completato l’ordine, senza alcuna indicazione preventiva circa la necessità di conservarla.
Nonostante i ripetuti contatti con il vostro Servizio Clienti e con il punto vendita fisico, mi viene riferito che non esiste una soluzione alternativa, lasciandomi di fatto con un credito di €75 a me spettante ma non utilizzabile, situazione che ritengo inaccettabile e non conforme ai principi di correttezza commerciale e tutela del consumatore.
Preciso che:
• il rimborso è stato effettuato da Zara e risulta tracciabile nei vostri sistemi;
• il credito esiste ed è di mia legittima proprietà;
• l’impossibilità di utilizzarlo non è imputabile a mia volontà o negligenza.
Con la presente chiedo formalmente che venga individuata una soluzione concreta, quale a titolo esemplificativo:
• emissione di una nuova Gift Card digitale di pari importo;
• trasferimento del credito su account cliente;
• altra modalità equivalente che mi consenta di utilizzare l’importo rimborsato.
In mancanza di riscontro risolutivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori e agli organi competenti.
Confidando in una vostra rapida e corretta risoluzione della problematica, resto in attesa di un vostro riscontro scritto.
Cordiali saluti
[Antonio Cunzio]
[tony.c.91@hotmail.it]
[3454095423]
[n.ordine 54539480110]
