Rimborso totale pacchetto viaggio per circostanze straordinarie – Destinazione Dubai

Ho acquistato un pacchetto turistico tramite Lastminute con destinazione Dubai (ID prenotazione inserito nel campo dedicato). A causa di circostanze straordinarie e inevitabili che incidono in modo sostanziale sull’esecuzione del viaggio, ho richiesto il rimborso totale ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo e della Direttiva UE 2015/2302. Ho già inviato più comunicazioni al servizio clienti, allegando anche le indicazioni ufficiali della Farnesina relative alla destinazione. Inoltre, durante un contatto telefonico, Lastminute mi ha proposto un rimborso parziale limitato alla sola componente alberghiera, escludendo volo, soggiorno e servizi inclusi nel pacchetto. Tale proposta non è conforme alla normativa vigente e non è stata accompagnata da alcuna motivazione formale. Chiedo che venga riconosciuto il mio diritto al rimborso integrale del pacchetto, comprensivo di volo, soggiorno e servizi, come previsto dalla legge in caso di circostanze straordinarie. Allego documentazione a supporto (email, fattura, screenshot Farnesina). Richiedo un intervento affinché Lastminute applichi correttamente la normativa e proceda al rimborso totale in tempi adeguati.

Alla luce degli aggiornamenti pubblicati sul portale Viaggiare Sicuri del Ministero degli Affari Esteri, che segnalano l’escalation militare nella regione del Golfo, la sospensione di alcuni voli civili e la chiusura parziale dello spazio aereo degli Emirati Arabi Uniti, ritengo sussistano pienamente le “circostanze inevitabili e straordinarie” previste dall’art. 41 del Codice del Turismo e dalla Direttiva (UE) 2015/2302.

Gentile Adriano, Grazie per aveci contattato. Comprendiamo perfettamente l'importanza della questione per Lei e il disagio che sta subendo. Abbiamo verificato la sua richiesta con i fornitori che ci hanno informato che per ora i servizi sono tutti confermati. Inoltre, le ricordiamo che in caso di guerra (forza maggiore), i rimborsi sono garantiti per pacchetti vacanza dove i voli sono stati cancellati dalla compagnia aerea; nel suo caso al momento i servizi sono tutti confermati ( sia hotel che volo) e siamo dunque spiacenti di informala che non è previsto alcun rimborso totale. Per questi motivi, Le chiediamo gentilmente di consultare il sito web della compagnia aerea per informazioni più aggiornate e/o di contattarci 48 ore prima della partenza per verificare la situazione reale dello status dei servizi che compongono il suo pacchetto vacanze. Trova qui sotto e in allegato la politica di cancellazione di hotel e volo : Condizioni di cancellazione Qui troverai tutte le informazioni sui costi di cancellazione del pacchetto che hai selezionato. Tieni presente che non è possibile annullare singole parti della prenotazione: è possibile annullare solo l'intera prenotazione. Tuttavia, se hai prenotato un volo o treno non rimborsabile come parte del tuo pacchetto, potrai utilizzarlo come prodotto autonomo. In questo caso si applicano i Termini e condizioni specifici del volo o treno, e non beneficerai più dei diritti per i servizi turistici collegati, che si applicano ai pacchetti come da Direttiva UE 2015/2302, solo nel caso in cui l'intero pacchetto rimanga intatto. Se annulli ti verranno addebitati anche i costi per la gestione della pratica e quelli di cancellazione richiesti da ciascun fornitore: Alloggio A partire dal giorno 23/03/2026, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 234.88 EUR. Volo Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo. Prodotti aggiuntivi Ogni servizio è soggetto a specifici costi di cancellazione che puoi trovare nelle sue condizioni di acquisto. Qualsiasi richiesta di cancellazione sarà soggetta a spese di gestione che variano dai 45 EUR/GBP a 95 EUR/GBP a persona, in base alla data di cancellazione e a quella di partenza. Le spese saranno calcolate in EUR/GBP e poi convertite nella tua valuta locale. Potrai leggere tutti i Termini e Condizioni prima di completare la prenotazione Le opzioni a vostra disposizione (come la modifica della data, possibilità di rimborso o della rotta del volo) dipendono dalle politiche della compagnia aerea e/o dei fornitori del pacchetto vacanze, non dalle nostre. Ogni compagnia aerea ha politiche diverse in questi casi e non tutte consentono di rimborsare la prenotazione se il volo non è stato cancellato. Vi preghiamo di controllare il sito web della compagnia aerea per le informazioni più aggiornate. Al momento stiamo dando la priorità ai clienti che devono viaggiare nei prossimi tre/cinque giorni. Se il suo viaggio è previsto dopo tale data, La preghiamo di contattarci non prima di 48 ore prima della partenza, poiché a quel punto avremo informazioni più aggiornate dai nostri fornitori. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 06-03-2026 11:00:30, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Lastminute, grazie per la risposta, che tuttavia non risponde nel merito della mia richiesta né prende in considerazione la normativa citata. Preciso che nella mia comunicazione non ho mai fatto riferimento alla “forza maggiore”. La cancellazione del volo non costituisce l’unico presupposto per il rimborso totale di un pacchetto turistico. L’art. 41 del Codice del Turismo e la Direttiva (UE) 2015/2302 prevedono il diritto al recesso senza penali anche quando sussistono circostanze straordinarie e inevitabili che incidono in modo sostanziale sull’esecuzione del viaggio o sul trasporto verso la destinazione, indipendentemente dallo status attuale del volo. Nella mia precedente comunicazione ho già documentato: – l’escalation militare nell’area del Golfo; – la chiusura parziale dello spazio aereo degli Emirati Arabi Uniti; – la sospensione di alcuni voli civili nella regione; – gli avvisi ufficiali pubblicati dalla Farnesina. Tali elementi appaiono idonei a integrare circostanze straordinarie e inevitabili ai sensi della normativa richiamata. La risposta ricevuta, invece, si limita a un testo standard che non prende in considerazione né la documentazione allegata né la normativa citata, rinviando a un generico “contattateci 48 ore prima”, soluzione che non risulta prevista dalla normativa di riferimento. Ribadisco pertanto la mia richiesta di rimborso integrale del pacchetto ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo e resto in attesa di un riscontro formale e motivato, anche con riferimento alle circostanze e alla normativa sopra richiamate. Cordiali saluti Adriano

Gentile Adriano, Grazie per il suo riscontro. Le assicuriamo che non si tratta di un testo standard, ma di una risposta preparata e scritta in base alla sua richiesta. Attualementei servizi sono tutti confermati ( sia hotel che volo) e siamo dunque spiacenti di informala che non è previsto alcun rimborso totale. Legalemente, non possiamo procedere con il rimborso totale, in quanto i servizi sono confermati e questa è la motivazione per la qualenon possiamo procedere. Infatti,i rimborsi sono garantiti per i pacchetti vacanza dove i voli sono stati cancellati dalla compagnia aerea e/o dal fornitore che compone il suo pacchetto vacanze. Ad oggi, se vuole cancellare ha diritto al rimborso totale dell'hotel e delle tasse aeroportuali se previsto da Fly Dubai come compagnia aerea low cost per cancellazione volontaria. La ringraziamo per la comprensione e la preghiamo di contattarci non prima di 48 ore prima della partenza, poiché a quel punto avremo informazioni più aggiornate dai nostri fornitori. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 10-03-2026 13:33:44, reclami@altroconsumo.it wrote:

Prendo atto della vostra posizione. Tuttavia la risposta non affronta nel merito il riferimento all’art. 41 del Codice del Turismo e alla Direttiva (UE) 2015/2302, che disciplinano il diritto del viaggiatore al recesso senza penali in presenza di circostanze straordinarie e inevitabili. La motivazione fornita si limita a richiamare la conferma attuale dei servizi, senza chiarire per quale ragione gli elementi documentati non sarebbero idonei a integrare le circostanze previste dalla normativa citata. Resto pertanto in attesa di un riscontro motivato su tale specifico punto.

Gentile Adriano, Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso totale. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessarioper effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Non appena avremo terminato le verifiche, la riconttaeremo il prima possibile Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 11-03-2026 09:00:37, reclami@altroconsumo.it wrote: