MANDATO EMAIL UN'ORA DI ATTESA IN CHAT NESSUNA RISPOSTA SERVIZIO INACCETTABILE E OVVIAMENTE FATTO APPOSTA CHE VERGOGNA IN UNA SITUAZIONE GRAVE COME QUESTA DOVRESTE GESTIRE I CLIENTI BENE INVECE COSTRINGETE ALLE VIE LEGALI
Spettabile Servizio Clienti Volagratis,
con la presente richiedo la cancellazione immediata del viaggio in oggetto e il rimborso integrale (100%) della somma versata, pari a € 782,99 , senza l’applicazione di penali di cancellazione o commissioni di gestione.
Tale richiesta è motivata dalla grave situazione di instabilità geopolitica e dal conflitto in corso nella regione del Medio Oriente, che integra gli estremi di "Impossibilità Sopravvenuta" ai sensi dell’Art. 945 del Codice della Navigazione italiano e dell’Art. 1463 del Codice Civile.
Nello specifico, faccio presente quanto segue:
Avviso Ministeriale (ViaggiareSicuri): Il portale ufficiale del Ministero degli Esteri ha emesso un aggiornamento (aprile 2026) sconsigliando i viaggi non essenziali verso l'area e invitando alla massima prudenza, citando rischi concreti per la sicurezza dei passeggeri.
Policy Ufficiale Saudia: La compagnia aerea Saudia ha attivato una "Crisis Rebooking and Refund Waiver" specifica per le date del mio volo, autorizzando i partner commerciali e le agenzie di viaggio a procedere con il rimborso totale dei biglietti (Full Refund) senza penali.
Tutela del Consumatore: In quanto agenzia venditrice, siete tenuti a riflettere le condizioni di rimborso agevolate offerte dal vettore, specialmente in presenza di cause di forza maggiore che impediscono la fruizione del servizio in sicurezza.
Vi diffido pertanto dal proporre voucher o rimborsi parziali. In assenza di una conferma di rimborso integrale sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni, mi vedrò costretto a procedere tramite il portale ECC-Net (Centro Europeo Consumatori) e a richiedere il chargeback tramite il mio istituto bancario.
Resto in attesa di una vostra conferma immediata della presa in carico della pratica.
Cordiali saluti,
Ivan Ranza
