Spett. zara
In data 05/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito pagando contestualmente l’importo di €45,95 oltre a €2,95 di spese di spedizione. Numero dell’ordine 54264917682
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/07/2025 a potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho notato un strappo un strappo profondo in fondo al vestito e ho provato a contattare il servizio clienti senza successo,
Ho inviato un’email all’indirizzo dove ho ricevuto l’avventa spedizione, ma non ho ricevuto nessuna risposta. L’unico modo per contattare era per chat o whatsapp, dove ho ricevuto risposte precompilate dall’intelligenza artificiale, quindi ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso dal sito
Il 15/07/2025 , tra le voci del motivo del reso non era menzionato: difetto del prodotto, quindi ho messo: materiale del prodotto. Poco dopo mi è arrivata la conferma del reso :n 54264917682.
Il 17/07/2025 ho spedito il pacco allegando un biglietto dove indicavo che il vestito presentava un strappo in fondo.
Il reso è arrivato a destinazione il 21/07/2025, ho ricevuto una risposta dopo 15 giorni, mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché l’articolo reso non era stato ritenuto idoneo al reso, e mi si chiedeva l’indirizzo per reinviarmi l’articolo.
Contesto quanto sopra poiché ho ricevuto l’articolo danneggiato e pretendo il rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che ho restituito il prodotto come ho ricevuto e non ho provocato nessun danno all’articolo, richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 45,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
