Codice Abbonamento / Cliente: A-G00150788
Riferimento Ordini (Sales Orders): N. 18527323220176 e N. 18527330620176 del 21/06/2026
Con la presente la sottoscritta Svitlana Fedorova intende sporgere formale reclamo in merito all'acquisto di due paia di occhiali effettuato in data 21 giugno 2026 presso il punto vendita di Corso Buenos Aires 29, Milano (Scontrini n. 3017229 e n. 3017230).
Di seguito espongo dettagliatamente i fatti e le gravi irregolarità riscontrate:
1. Mancata consegna di merce regolarmente saldata
In relazione all'ordine N. 18527330620176, è stata acquistata una montatura (mod. NE3017 SNFF10) del valore di 29,00 €. In sede di approntamento, le lenti sono state montate su una montatura di mia proprietà personale. Ciononostante, la montatura da 29,00 € regolarmente saldata non mi è mai stata consegnata.
2. Grave negligenza nella gestione dei recapiti e ritardo nella consegna
All'atto della sottoscrizione, la consegna dei prodotti era stata garantita entro 14 giorni. Trascorsi i tempi stabiliti, ho contattato personalmente il punto vendita, ricevendo come risposta che l'ordine non era ancora pronto. A distanza di ulteriori due settimane, a fronte di un mio successivo sollecito, il personale della sede ha contestato alla sottoscritta una presunta irreperibilità a seguito di tentati contatti telefonici. Solo in tale sede è emerso che l'operatore aveva trascritto nei vostri sistemi un numero di telefono errato, causando un ingiustificato ritardo nella consegna e un grave disagio.
3. Addebito indebito delle rate in costanza di mancata consegna dei beni
A fronte di caparre confirmatorie già versate per un totale di 50,00 € (25,00 € per ciascun ordine), in data 7 luglio 2026 è stata addebitata la prima rata del piano di finanziamento (pari a 39,86 €). Si contesta fermamente la regolarità del prelievo di rate per beni dei quali non ero ancora entrata in possesso a causa di ritardi a voi esclusivamente imputabili.
RICHIESTA FORMALE DI RIMBORSO
Alla luce dei gravi disservizi e dell'inadempimento contrattuale sopra descritti, chiedo il formale e immediato rimborso delle somme da me complessivamente versate, pari a 89,86 € (composte da 50,00 € a titolo di caparre e 39,86 € per la prima rata addebitata).
In mancanza di un vostro riscontro positivo e del relativo riaccredito, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, compresa la segnalazione alle associazioni a tutela dei consumatori (es. ALTROCONSUMO).
Distinti saluti,
Svitlana Fedorova
