Spett. IKEA
In data 30 giugno 2026 ho fatto ordine online n. 1612177480 pagando l'importo di € 1.015,58. L'ordine è stato consegnato in 2 giorni differenti da Poste Italiane per conto IKEA. Una parte è stata regolarmente consegnata l'8 luglio (prodotti per una cifra di € 697,58) e il giorno dopo i restanti 2 materassi VESTERÖY per una cifra di € 318. La seconda consegna dei materassi non era stata avvisata ed è stata erroneamente rimandata indietro dalla portiera. Poste dopo svincolo ha provveduto a rimandarli indietro al mittente e comunica (visibile anche sul tracciamento di Poste) che la merce è stata restituita al mittente Ikea il 14 luglio alle 13:23.
Il supporto clienti IKEA da me contattato telefonicamente mi dice che non possono rispedire nuovamente la merce una volta tornata in magazzino e che riceverò il rimborso. Pertanto provvedo a comprare i due materassi autonomamente in negozio (di cui uno reso nel negozio stesso). Dell'acquisto del 30/06 online in assenza di un tracciamento sul mio profilo Ikea o di una mail, il 29/07/2026 richiamo il supporto Ikea che mi dice che non è partita nessuna pratica di rimborso e che quindi l'avrebbe attivata immediatamente e che dovevo attendere 15-20 giorni lavorativi circa per riceverlo sullo stesso sistema di pagamento originario. Non avendo ricevuto ancora alcun rimborso il 25 agosto 2026 richiamo il supporto IKEA per avere informazioni e mi viene risposto che risultava in pagamento ma non ancora emesso e quindi avrebbe sollecitato. Il 03/09/2026 non avendo ricevuto ancora alcun rimborso o comunicazione richiamo il supporto IKEA che questa volta mi comunica che non esiste nessuna pratica già aperta di rimborso e quindi va ricominciato tutto da capo. Di fronte alle mie rimostranze viene aperta la nuova pratica IKEA 25706319 per la gestione della mia richiesta su cui riceverò successivamente (in tempi non definiti) una comunicazione. Non si sa bene con quale esito.
Essendo la merce stata rientrata in possesso di Ikea già dal 14/07 e da me mai presa in consegna invito pertanto a corrispondermi quanto prima la somma di reso dei due materassi tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Cordiali saluti
Allego tutta la documentazione sopra citata
