Rimborso

Buongiorno ho preso da questa agenzia 3 biglietti da Bucarest a Milano Malpensa e nella stessa giornata o annullato la prenotazione mi è stata mandata una email dove mi è stato detto che avrò il rimborso entro 7 giorni lavorativi e passato più di un messe e dopo varie segnalazioni fatte non riesco ad avere il rimborso che mi aspetta.