rincaro fornitura gas cliente vulnerabile

Buongiorno, questo mese mia mamma, nata nel 32 si è vista recapitare una bolletta del gas con tipologia di contratto variato senza nessun consenso o firme con una vendita assurda passando da 393,34€ per 444mc a 940,47 per 282mc. La SIg.ra ha tutte le caratteristiche per essere definita cliente vulnerabile per età ( 91 anni ) e per avere la 104 al 100%. Come dobbiamo comèportarci?