Rinnovo abbonamento non autorizzato

Buongiorno, si richiede vostro intervento poiché ho contattato per email l'azienda due volte, il 02 e 06/01/2026 senza ottonere risposta, in merito ad un rinnovo di abbonamento non autorizzato. A prova della disdetta ho uno screenshoot in cui è scritto "il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente al costo di 0€". Per abitudine disattivo gli abbonamenti subito dopo l'attivazione per timore di rinnovi automatici. Il rinnovo di buffyfit è avvenuto in maniera scorretta, senza aver ricevuto nessuna mail di addebito (è paypal che mi ha avvisato del prelievo dei 69,99€) Chiedo contestazione per addebito non autorizzato. Inoltre sono una vecchia cliente della piattaforma, ma quest'anno a causa di un importante intervento chirurgico all'addome non potrei usufruire del servizio, quindi ci tengo ancora di più alla loro correttezza. Distinti saluti, grazie.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 19 gen 2026, 10:23 CET Ciao, ci risulta che le abbiano risposto alle sue email. Abbiamo bisogno di maggiori indicazioni ossia email di iscrizione e ricevuta completata di pagamento. Ogni nostro abbonamento ha l'auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell'abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito. Rimango a disposizione 😊 Sofia Reclami 17 gen 2026, 11:45 CET

Buongiorno, io sono una vecchia cliente Buddyfit e proprio per evitare l'autorinnovo disattivo l' abbonamento annuale subito dopo averlo sottoscritto, per poterne godere senza pensieri. Non ho ricevuto alcuna mail di iscrizione o di preavviso, ho saputo del pagamento dal sito di PayPal, altrimenti non me ne sarei accorta. Questa è una grande scorrettezza. Inoltre ho dimostrato nel messaggio precedente che l' abbonamento sull'app di Buddyfit era indicato con rinnovo a 0€, proprio perché disattivato. Allego screenshots della ricevuta di pagamento e delle uniche email ricevute da voi dopo avervi scritto ( il fatto che si faccia riferimento alla pausa estiva e non alle festività natalizie già dice tutto sul fatto che il servizio clienti è una farsa ).

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 19 gen 2026, 12:31 CET ci servirebbe l'email di iscrizione gentilmente Reclami 19 gen 2026, 11:30 CET

m3lenat@hotmail.it

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 19 gen 2026, 15:30 CET avendo aperto una contestazione dobbiamo attendere che venga esaminata la contestazione, ci riscriva più avanti circa entro fine settimana che vediamo la situazione Reclami 19 gen 2026, 13:30 CET

Se riusciamo a concludere qui, posso annullare la contestazione. Grazie.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 20 gen 2026, 11:00 CET ci riscriva appena sarà esaminata la contestazione tra un paio di giorni, grazie mille Reclami 19 gen 2026, 22:30 CET

Buongiorno, la contestazione su Paypal è stata chiusa poiché veniva richiesta copia di documentazione contrattuale che io non ho mai ricevuto e comunque non saprei dove reperirla. Se cortesemente riusciamo a concludere la pratica qui ne sarei felice e non appena potrò riprendere gli allenamenti rinnoverò l'abbonamento di mia volontà. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 21 gen 2026, 10:29 CET ci riscriva per favore lunedi e verifichiamo se possiamo emettere il rimborso essendo chiusa la pratica, indicandoci email di iscrizione Reclami 20 gen 2026, 12:30 CET

Buongiorno, come richiesto le scrivo per ricordarle la risoluzione della mia pratica. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 26 gen 2026, 12:08 CET Buongiorno ci riscrive l'email cosi verifichiamo se è chiusa? Reclami 26 gen 2026, 10:46 CET

m3lenat@hotmail.it Se si riferisce alla pratica di paypal si, è stata chiusa giorni fa per concludere la questione direttamente qui.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 26 gen 2026, 13:21 CET ci risulta che è ancora aperto e non abbiamo quindi il bottone per rimborsare, ci riscriva per favore tra un paio di giorni sempre indicando l'email se usa questo portale Reclami 26 gen 2026, 13:15 CET

Buongiorno, possiamo controllare se la pratica si è chiusa? Mail: m3lenat@hotmail.it Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 30 gen 2026, 11:48 CET Siamo consapevoli di quanto possa essere importante per i nostri clienti avere piena trasparenza e controllo, per questo mettiamo a disposizione tutti gli strumenti necessari e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o assistenza. Ad ogni modo visto il tuo poco utilizzo dell'applicazione confermo di aver accolto la tua richiesta di rimborso. Ti comunico che abbiamo effettuato il rimborso 😊 Lo troverai contabilizzato nel giro di 4/5 giorni lavorativi! Speriamo comunque di rivederti 💪🏻 Sofia Reclami 30 gen 2026, 11:45 CET

Grazie Sofia, a te che mi hai seguito e al resto del team. Alla mia guarigione sarò di nuovo con voi.