Ho sottoscritto un abbonamento Buddyfit utilizzando un indirizzo e-mail universitario, successivamente disattivato. Prima del rinnovo automatico ho tentato più volte di disdire l’abbonamento, ma senza successo: dal browser venivo sempre reindirizzata all’app e, dall’app, la sezione dedicata alla gestione dell’abbonamento non funzionava, impedendomi di disattivare il rinnovo. Inoltre, non potendo più accedere all’e-mail associata all’account, mi era impossibile recuperare il profilo o gestirlo.
Dopo l’addebito del rinnovo annuale ho contattato immediatamente il servizio clienti, spiegando il problema e chiedendo rimborso, annullamento dell’abbonamento e cancellazione dell’account. Nonostante diversi scambi di e-mail, Buddyfit non ha mai risolto il problema né fornito assistenza concreta, limitandosi a richiamare le condizioni sul rinnovo automatico e a negare il rimborso, senza considerare l’impossibilità tecnica di disdire l’abbonamento.
Chiedo pertanto l’annullamento dell’abbonamento, la cancellazione definitiva del mio account e il rimborso dell’importo addebitato, poiché mi è stato impedito di esercitare il diritto di disdetta per cause indipendenti dalla mia volontà.
