Buongiorno, da anni non riesco a terminare l'account Prime di eDreams. Anche accedendo dal mio account sul sito è impossibile disdire l'abbonamento (allego screenshot delle varie schermate del sito) per impossibilità di trovare la relativa opzione, è anche impossibile tentare di cancellare la carta di pagamento.
Già l'anno scorso, nonostante avessi in più occasioni tentato di disdire l'abbonamento mi era stato rinnovato a tradimento. A seguito di telefonata di reclamo (solo 30 minuti di attesa) mi hanno detto che non potevano restituirmi i soldi ma che avrebbero disdetto per l'anno successivo e mi avrebbero dato un voucher di metà dell'importo dell'abbonamento. Purtroppo il voucher non era utilizzabile perchè imponeva di spendere almeno 100 euro sul sito per poterlo applicare. Nel frattempo, essendo scaduta la carta di credito registrata sul sito non mi sono nemmeno più preoccupata dell'abbonamento, qualche giorno fa però mi è arrivata una nuova mail per il rinnovo per l'anno in corso (altri 100 euro, prelevati dalla nuova carta della quale non ho idea come abbiano fatto ad avere nuova scadenza e numeri dietro di sicurezza). non riesco a scrivere una mail di reclamo (mi chiedono un numero di prenotazione e io non ne ho nessuna), il loro indirizzo pec risulta inattivo, al telefono ho provato a chiamare 100 volte (nonostante l'assistenza vip promossa sul sito) e non riesco a parlare con un operatore nè a trovare il modo di chiedere il rimborso e annullare l'abbonamento. per favore aiutatemi!
