Rinnovo pacchetto smartbox ancora valido

Salve, di recente ho cambiato un cofanetto SmartBox che risulta valido fino al 25/02/2023 quindi non ancora scaduto.Nella confezione è riportato che fosse rinnovabile gratuitamente ma il nuovo pacchetto che ho scelto riporta esattamente la stessa data di scadenza. Cercando di ripetere l'operazione SmartBox mi richiede una spesa di 20 euro per l'estensione di validità.Essendo un regalo che ricevuto, ed essendoci stata la pandemia covid nel mezzo sinora non sono riuscito ad usufruire di un'esperienza e trovo piuttosto strano dover pagare soltanto per avere un po' più tempo per poterlo sfruttare.La mia richiesta è che questo pacchetto Smartbox possa essere rinnovato gratuitamente almeno per un altro anno in modo tale che possa avere il tempo di utilizzarlo senza buttare il regalo che mi è stato fatto e/o rimetterci di tasca mia.Molte grazie e cordiali saluti.Federico

Gentile Cliente,Formuliamo la seguente e-mail a riscontro della Sua pratica Altroconsumo del 20/02/2023 per significare quanto segue:Con la presente Le confermiamo la presa in carico della sua segnalazione su cui provvederemo a fornire un riscontro il prima possibile.Le chiediamo gentilmente di confermare, in risposta alla presente, l'indirizzo e-mail associato all'assegno regalo numero 438564378.Restando a disposizione per eventuali chiarimenti cogliamo l’occasione per porgerLe,Cordiali Saluti,NicolaSmartbox Group Limited-------------------- NicolaSmartbox Customer Solutionsref:_00D20CDhl._5006M2F8jqB:ref

Gentile Nicola,la ringrazio della sua celere e cortese risposta.Essendo un reclamo pubblico vorrei evitare di scrivere per intero la mia mail, tuttavia le posso confermare che l&#39indirizzo mail associato al numero del pacchetto in questione presente sul vostro sito e su Altroconsumo &#232 lo stesso ed &#232 corretto. Ne fornir&#242 qui di seguito una versione parzialmente censurata: c****c@hotmail.itCordiali salutiFederico