Spett.le Apple,
con la presente intendo formalmente contestare il rinnovo annuale dell’abbonamento Super Duolingo, addebitato il 29 ottobre 2026 per €125,99.
L’abbonamento iniziale era stato attivato il 30 settembre 2026 attraverso un’offerta promozionale da €1 da un familiare minorenne, esclusivamente per provare l’applicazione. Tale acquisto iniziale, come successivamente segnalato ad Apple, era avvenuto senza la mia autorizzazione.
Da questa attivazione è derivato il rinnovo automatico annuale di €125,99, che non intendevo sottoscrivere.
Non mi risulta inoltre pervenuto il promemoria di rinnovo previsto durante l’attivazione. Duolingo ha documentato eventi di invio della notifica, senza tuttavia confermarne l’effettiva consegna al mio dispositivo.
Appena rilevato l’addebito, ho immediatamente annullato il rinnovo e richiesto il rimborso.
Apple ha respinto sia la richiesta iniziale sia la successiva revisione. Ho quindi contattato ripetutamente l’assistenza, che ha confermato per iscritto di aver registrato la circostanza relativa al minore, senza tuttavia confermare un riesame successivo alla luce di tale informazione.
Ritengo necessario un approfondimento delle modalità di attivazione iniziale, delle informazioni contrattuali relative al passaggio dall’offerta promozionale all’abbonamento annuale e delle circostanze specifiche del caso.
Chiedo pertanto il rimborso integrale di €125,99, previa valutazione individualizzata della controversia, e un riscontro scritto e motivato.
Resto disponibile a fornire la documentazione relativa agli acquisti e alle comunicazioni intercorse, auspicando una soluzione amichevole nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Riferimenti:
* Ordine promozionale iniziale: MT900MBBZ9
* Ordine rinnovo annuale: MT903W6Z78
* Pratica AppleCare: 103015031306
* Pratica Duolingo: 18494320
Cordiali saluti,
Francesco
