Spett. Virgine Active
In data 05/07/2023 ho aderito all'offerta Flexi Start a condizione che, scaduti i mesi sottoscritti, pari a 3+2 di cui uno scontato del 50% e 1 free, sarei stata contattata per offerta di eventuale rinnovo annuale.
Ho richiesto che la data di scadenza fosse apposta sul contratto e per questo in alto a destra sul modulo allegato c'è chiaramente indicata la disdetta al 15/11/2023.
A causa della sospensione di 30 giorni da me richiesta e dovutamente documentata per frattura del metatarso, la data di disdetta dell'abbonamento è naturalmente slittata al 15/12/2023.
Non ho accetto il rinnovo automatico che mi è stato imposto con relativo addebito in conto corrente e chiesto di ricalcolare quanto dovuto e disattivare l'abbonamento a mezzo pec, dopo che telefonicamente il servizio clienti mi ha derisa.
Inoltre e non da ultima, la ragione della disdetta è che il club a cui sono iscritta è sempre troppo affollato ed è stato sovente impossibile iscriversi ai corsi cui maggiormente ero interessata, spesso ho dovuto ripiegare sul nuoto libero mio malgrado. Come è facile notare dalle mie presenze dal 1/12/2023 non mi sono più recata al club.
La risposta del Team servizio clienti Roma Eur (Virgin Active internal ) è stata questa:
Gentile Annalisa
come da telefonata intercorsa le confermo che possiamo inserire la cancellazione a scadenza del suo abbonamento come specificato dal contratto sottoscritto.
Come si evince dal modulo inviato e dal mutliform da lei firmato la richiesta di cancellazione andava richiesta entro e non oltre il 15/11/2023, attualmente rinnovato e con scadenza 31/01/2025.
Restiamo a disposizione
Cordiali saluti
Lo staff
Non hanno capito o continua il raggiro?
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
