Buongiorno, nel 22/11/2024 ho acquistato l'airwap capelli sul sito ufficiale di Dyson Italia. il numero seriale del prodotto è 3HP-EU-TKD3503A che è in garanzia fino al 22/11/2026. Il numero di ordine d'acquisto è 1883795318.
Nella mattina del 11/01/2026 dopo l'accensione una breve scintilla e si è spento. da quel momento non è più funzionante. dopo il passaggio con Dyson Italia tramite whatsapp e numero telefonico diretto, certificato la garanzia ancora vigente sull'apparecchio mi è stato detto che sarei stato contattato dal reparto tecnico per la diagnosdi e la risoluzione del problema. dopo continui solleciti trami te whatsapp e con operatori, Dyson si è degnata di inviarmi una mail con la compilazione del questionario soltanto il 06/02/2026. Dopo aver compilato il questionario in data 25/02/2026, al ritorno da un viaggio all'estero, ad oggi, dopo un altra sollecitazione allo stesso indirizzo email non ho più avuto risposta. Sono trascorsi 2 mesi e mezzo dalla data della rottura e io sono ancora nel disagio di avere uno strumento pagato tanti soldi che non funziona e senza avere risposte su come procedere. Purtroppo non ho a disposizione ulteriori contatti telefonici per poter parlare in quanto, chiamando il numero verde di Dyson Italia mi rispondono operatori che mi dicono sempre la stessa cosa, loro la pratica l'hanno aperta ed è la sede centrale che deve intervenire. Mi potete aiutare?
Grazie molte
Alberto
