Buongiorno,
All’inizio di settembre ho contattato l’assistenza Dyson per segnalare un guasto al mio lavapavimenti Dyson PencilWash serial number 28P-EU-VBB2915A dopo solo 3 mesi di utilizzo. Si è rotto il collegamento strutturale con la batteria, componente che presenta spessori molto ridotti e la cui rottura ritengo anomala per un prodotto di questa tipologia.
Dopo la segnalazione, Dyson ha inizialmente organizzato il ritiro dell’apparecchio a partire dal 12 settembre. Nonostante abbia atteso il corriere per diversi giorni nel corso della settimana, il ritiro non è mai avvenuto.
Dopo diverse ulteriori telefonate al servizio clienti, Dyson mi ha confermato che il prodotto poteva essere riparato in garanzia e mi ha quindi fornito un’etichetta per effettuare personalmente la spedizione.
Ho spedito il prodotto il 17 settembre e, secondo quanto confermato dalla stessa assistenza Dyson, il centro assistenza lo ha ricevuto il 21 settembre.
Da quel momento, però, non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della riparazione. Oggi, 5 ottobre, sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto e, nonostante le mie ripetute chiamate al call center, Dyson non è in grado di comunicarmi né lo stato effettivo della lavorazione, né una data prevista per la riparazione, né una data indicativa per la restituzione dell’apparecchio.
A seguito dei miei solleciti ho ricevuto solamente una comunicazione via e-mail nella quale Dyson afferma genericamente di dover “investigare il caso”, senza fornire ulteriori informazioni o tempistiche.
Trovo particolarmente insoddisfacente non soltanto il tempo trascorso, ma soprattutto l’impossibilità di ottenere informazioni concrete su un prodotto che si trova presso Dyson dal 21 settembre, dopo che già il primo tentativo di ritiro organizzato dall’azienda non era andato a buon fine.
Chiedo pertanto a Dyson di fornirmi immediatamente un aggiornamento preciso sullo stato della pratica e una data certa per la riparazione e la restituzione del mio PencilWash. Qualora la riparazione non possa essere effettuata in tempi ragionevoli, chiedo che venga proposta tempestivamente una soluzione alternativa in garanzia.
