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Ripetuto Grave difetto divano

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. F.

A: Poltrone e Sofa´

29/06/2023

Buongiorno come già scritto e documentato con foto mi ritrovo dopo poco più di 2 anni con un grave difetto sul divano . Dopo la consegna avete già provveduto alla sostituzione della struttura completamente danneggiata e adesso porta dei gravi difetti anche questa struttura come da voi accertato.Mi dite che farete la riparazione a vostro carico per evidente difetto ma mi chiedete 5 settimane di tempo che io dovrei restare senza divano . Dove mi siedo la sera?? Vi ho chiesto un divano di cortesia visto che la legge prevede un tempo congruo per la riparazione che non credo siano 5 settimane mi rispondete che non c'è un divano di cortesia perché il divano non è di prima necessità.. cosa dovrei fare io??? Richiedo la riparazione in garanzia con tempo massimo di 1 settimana o la sostituzione con un nuovo divano uguale a quello acquistato oppure il ritiro da parte vostra con accredito a mio favore dell'importo pagato per acquistarlo.In attesa di un vostro sollecito riscontro .SalutiMassimo Formigaro

Messaggi (1)

Poltrone e Sofa´

A: M. F.

05/07/2023

Gentile sig. Formigaro,abbiamo ricevuto la sua segnalazione in merito alla problematica da lei riscontrata.La presente per informarla che l'unica strada percorribile per poter dare seguito alla sua richiesta di assistenza è un reso della struttura in sede produttiva, per poter procedere con le operazioni di riparazione necessarie. Siamo spiacenti ma la nostra azienda non prevede la possibilità di fornire divani sostitutivi durante il periodo di ritiro e riparazione.Restiamo in attesa di un suo gentile riscontroA disposizione per eventuali dubbi o chiarimentiL'occasione ci è gradita per porgerle cordiali salutiVeronika Lorenzani


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