Formale reclamo, costituzione in mora e contestazione per grave inadempimento contrattuale, pratiche commerciali scorrette e boicottaggio della visibilità (Vetrina/Spotlight) – Segnalazione ad Altroconsumo e AGCM.
Con la presente, la sottoscritta invia formale atto di contestazione e sanzione nei confronti della vostra piattaforma in merito ai servizi a pagamento regolarmente acquistati e non erogati secondo i criteri di correttezza, trasparenza e buona fede.
In data recente, ho provveduto all’acquisto del servizio a pagamento denominato "Vetrina" (Spotlight) al fine di incrementare la visibilità dei miei articoli e del mio profilo. Come dimostrano i dati statistici ufficiali della piattaforma stessa (di cui si allega prova fotografica), si evidenzia un crollo verticale, repentino e totalmente ingiustificato della visibilità proprio nel pieno periodo di validità del servizio acquistato.
Tale dinamica non è imputabile alle normali fluttuazioni del mercato, bensì a una palese ed arbitraria limitazione algoritmica applicata sul mio account ("shadow ban" o occultamento forzato dell'armadio e degli articoli), che di fatto azzera l'efficacia del servizio da me profumatamente pagato.
Questo comportamento configura una gravissima violazione delle seguenti norme di legge:
Art. 1218 del Codice Civile (Responsabilità contrattuale): La piattaforma ha incassato il corrispettivo economico senza adempiere alla prestazione promessa (garantire la corretta e massima visibilità nei risultati di ricerca).
Art. 1453 del Codice Civile: Risoluzione del contratto per inadempimento e diritto al risarcimento del danno economico derivante dalle mancate vendite causate dall'occultamento degli articoli.
Artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): Pratiche commerciali scorrette e ingannevoli. Vendere un servizio di promozione per poi oscurare l'armadio tramite filtri algoritmici punitivi costituisce una condotta contraria alla diligenza professionale, idonea a falsare il comportamento economico del consumatore.
Artt. 1175 e 1375 del Codice Civile: Violazione permanente dei doveri di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto.
Questo atteggiamento persecutorio e ostracizzante nei confronti del mio profilo arreca un gravissimo danno d'immagine ed economico alla mia attività, configurando una condotta assimilabile al mobbing commerciale. Questo abuso deve terminare immediatamente. Non è tollerabile che una piattaforma utilizzi la propria posizione di forza per penalizzare arbitrariamente un utente pagante.
TUTTO CIÒ PREMESSO, VI INTIMO E DIFFIDO A:
Ripristinare immediatamente la totale, corretta e legittima visibilità del mio armadio e di tutti gli articoli in esso contenuti nei feed di ricerca generali.
Fornire una chiara spiegazione tecnica in merito alle anomalie statistiche riscontrate e al blocco ingiustificato della diffusione dei miei annunci.
Disporre il rimborso integrale della quota versata per il servizio "Vetrina", non usufruito a causa del vostro oscuramento.
In mancanza di un riscontro immediato e del ripristino della normale funzionalità dell'account entro e non oltre 2 (due) giorni dal ricevimento della presente, provvederò a tutelare i miei diritti in ogni sede competente.
La presente comunicazione viene contestualmente inviata ad Altroconsumo per l'apertura di un canale di mediazione e per la tutela del consumatore, e sarà inoltrata all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per la segnalazione di pratiche commerciali scorrette e abuso di posizione dominante.
Con riserva di ogni diritto e azione per il risarcimento dei danni subiti e subendi.
Distinti saluti
