Reclamo formale per inadempimento contrattuale, pratiche commerciali scorrette e danno economico – Account Vinted
Spett.le Altroconsumo,
e p.c. Spett.le Vinted UAB,
Con la presente intendo sporgere un formale reclamo nei confronti della piattaforma Vinted UAB per reiterati e gravi disservizi legati all'acquisto di servizi di promozione a pagamento ("In Evidenza / Boost" e "Vetrina dell'armadio"), con conseguente rilevante danno economico.
1. Esposizione dei Fatti e Disservizio Contropartita
In data recente ho provveduto ad acquistare regolarmente servizi promozionali a pagamento sulla piattaforma Vinted per incrementare la visibilità dei miei articoli in vendita, tra cui:
L'attivazione di Boost / In Evidenza su singoli articoli;
L'acquisto della Vetrina a pagamento per l'intero armadio.
Nonostante l'esborso economico sostenuto per la fruizione di tali servizi, l'algoritmo della piattaforma ha registrato un crollo anomalo e ingiustificato della visibilità (zero o quasi nulle interazioni/visualizzazioni reali sugli articoli evidenziati). Dalle statistiche ufficiali fornite dalla piattaforma stessa emerge una drastica penalizzazione del profilo, configurando una palese assenza della controprestazione promessa e venduta.
2. Profili di Illegittimità e Danno Economico
Tale condotta da parte di Vinted configura:
Inadempimento Contrattuale (Art. 1218 c.c.): Vinted incassa il corrispettivo per un servizio di incremento di visibilità che di fatto non viene erogato o viene reso vano da restrizioni/ostacoli tecnici ingiustificati lato algoritmo.
Pratica Commerciale Scorretta e Ingannevole (Artt. 20 e ss. Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005): L'omissione di informazioni sul reale funzionamento dei servizi a pagamento e l'applicazione di limitazioni arbitrarie alla visibilità post-acquisto integrano una condotta lesiva dei diritti del consumatore e dell'utente commerciale.
Danno Economico Diretto (Danno Emergente e Lucro Cessante): La soppressione della visibilità ha causato il blocco totale delle vendite, determinando un danno economico diretto pari sia al costo dei servizi acquistati e vanificati, sia al mancato guadagno derivante dalle vendite impedite.
Condotta Ostruzionistica e Lesiva: Il continuo depotenziamento arbitrario del profilo senza alcuna violazione dei Termini di Servizio da parte della sottoscritta si traduce in un vero e proprio ostacolo sistematico all'attività di vendita.
3. Richieste e Diffida
Alla luce di quanto sopra, si richiede formale ed immediato intervento affinché Vinted UAB provveda a:
Ripristinare immediatamente e pienamente la visibilità dell'account e di tutti gli articoli in catalogo;
Rimborsare integralmente le somme corrisposte per i servizi di "Boost" e "Vetrina" rivelatisi inefficaci e non erogati secondo gli standard pattuiti, ovvero prolungarne/riattivarne la durata a titolo gratuito previo sblocco visibilità;
Risarcire il danno economico cagionato dal blocco ingiustificato delle interazioni commerciali.
In mancanza di un tempestivo ed esaustivo riscontro entro e non oltre 7 giorni, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi legali, nonché a formalizzare apposita segnalazione presso l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta.
Distinti saluti
