Reclamo formale per mancata erogazione servizi "Vetrina" e "Boost" e condotta discriminatoria
Spett.le
Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in merito all'inefficacia totale dei servizi a pagamento da me sottoscritti (nello specifico: Vetrina e Boost).
Esposizione dei fatti:
Ho provveduto al pagamento dei suddetti servizi con l’obiettivo di incrementare la visibilità dei miei contenuti/prodotti. Tuttavia, ho riscontrato quanto segue:
Assenza di visualizzazioni: Nonostante l’attivazione dei servizi, i contatori segnano zero visualizzazioni (o un numero irrisorio non coerente con un servizio a pagamento), rendendo l'investimento del tutto nullo.
Mancato adempimento contrattuale: Il servizio venduto come "promozione" non sta producendo alcun effetto tecnico, configurandosi come una prestazione non eseguita.
Segnalazione di comportamento vessatorio:
Cosa ancora più grave, ho motivo di ritenere che la persistenza di questo malfunzionamento, in concomitanza con i miei precedenti solleciti, non sia un mero errore tecnico. Il sistematico oscuramento del mio profilo a seguito delle mie lamentele assume i connotati di una condotta punitiva e discriminatoria.
Il fatto che il servizio rimanga bloccato proprio in risposta alle mie richieste di assistenza configura una forma di mobbing contrattuale, mirata a scoraggiare l'esercizio dei miei diritti di consumatore.
Richieste:
Alla luce di quanto sopra, vi diffido a:
Ripristinare immediatamente la visibilità prevista dal contratto, fornendo prova tecnica del corretto funzionamento dei Boost.
Rimborsare integralmente le somme versate per i periodi in cui il servizio è risultato palesemente inefficiente.
Cessare ogni comportamento ostruzionistico nei confronti del mio account.
In mancanza di un riscontro soddisfacente entro e non oltre 7 giorni, mi riservo di procedere per vie legali e di dare seguito alla pratica tramite i legali di Altroconsumo per la tutela dei miei interessi e per la denuncia di pratiche commerciali scorrette.
Cordiali saluti
