Risoluzione del contratto e rimborso integrale per grave difetto di conformità - Ordine n. 21692836

Spett.le Comet S.p.A., ​con la presente intendo contestare formalmente un grave difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, riscontrato sulla lavastoviglie Whirlpool (Rif. Fattura 84885) acquistata online in data 13/04/2025. ​A distanza di soli 10 mesi dall'acquisto, il bene presenta evidenti segni di ossidazione (ruggine) nella vasca in acciaio e una fuoriuscita anomala di sale, che ne pregiudicano l'utilizzo e la sicurezza. Si ricorda che, manifestandosi il vizio entro il primo anno dalla consegna, opera la presunzione di difetto originario: spetta pertanto al venditore l'onere della prova contraria mediante perizia tecnica, che ad oggi non è mai stata effettuata. ​Contesto fermamente le ipotesi di "uso improprio" formulate verbalmente dal Vostro servizio clienti, in quanto del tutto prive di fondamento tecnico e documentale. ​Inoltre, l'assoluta inerzia dimostrata dal Vostro customer service — documentata da oltre 10 solleciti telefonici rimasti senza esito tra il 13 e il 23 febbraio — integra gli estremi del "notevole inconveniente" per il consumatore (art. 135-bis Codice del Consumo). ​Per tali ragioni, non essendo più disponibile ad accettare tentativi di riparazione tardivi o parziali, richiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale della somma corrisposta, pari a € 638,99, tramite bonifico bancario entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. ​Resto in attesa di Vostre istruzioni per il ritiro del bene difettoso a Vostre spese. In allegato, invio dossier fotografico e registro delle chiamate inevase a supporto di quanto dichiarato. ​Distinti saluti, ​Andrea Maffei

Con la presente integro la segnalazione per precisare che, per mero errore materiale, nel testo del reclamo è stata indicata la data del 13 aprile; come da fattura già allegata, la data corretta di acquisto è il 14 aprile 2025. ​Desidero inoltre puntualizzare che l’apparecchio manifesta gravi inefficienze nel ciclo di lavaggio: in particolare, si riscontra la sistematica difficoltà nello scioglimento dei detersivi in capsule, che rimangono spesso integre o parzialmente solide a fine ciclo. Tale malfunzionamento, unito all’anomalo sversamento di sale e ai segni di ossidazione della vasca, conferma che il bene non è idoneo all’uso standard e non garantisce le prestazioni promesse. Ribadisco pertanto la richiesta di risoluzione del contratto e rimborso integrale.