Buongiorno, facendo seguito agli scambi di mail e telefonate già intercorsi con il servizio clienti Folletto e il Vorwerk Point Citylife, chiedo la risoluzione del contratto di acquisto del Folletto VR300 (acquistato in data 30-01-2022) in quanto ritengo che non sia conforme alle caratteristiche di vendita.Il prodotto è già stato sostituito in garanzia in data 15-03-2022, ma anche il robot sostitutivo ha presentato gli stessi problemi di disconnessione dalla App che è necessaria per il suo funzionamento da remoto.Dato che il problema si è presentato da subito e sistematicamente ogni volta che il dispositivo tornava alla base di ricarica ed entrava in standby, ritengo che si tratti di un difetto di fabbricazione che lo rende inutilizzabile da App e quindi non conforme alle caratteristiche per cui l’ho acquistato.Da parte mia sono stati verificati e attuati tutti gli accorgimenti indicati dal servizio assistenza Folletto: connessione wifi stabile, posizione del dispositivo in casa e aggiornamenti della App. Dato che la Vorwerk è un marchio riconosciuto a livello internazionale e il costo del prodotto non è esiguo, ritengo che il servizio fornito dall’assistenza clienti non sia stato adeguato e tantomeno risolutivo. Dopo circa 2 mesi e mezzo dall’acquisto il problema non è stato risolto pertanto, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso delle spese sostenute. Resto in attesa di un vostro riscontro.Cordiali Saluti
