Ho ricevuto tra il 1° e il 3 ottobre 2026 le comunicazioni di Zara che mi autorizzavano a ritirare i miei pacchi presso il punto vendita del Centro Commerciale Porta di Roma, in via Alberto Lionello 201.
Mi sono recata in negozio, ma gli articoli non erano presenti in magazzino, nonostante le comunicazioni ricevute. Sono tornata anche nei giorni successivi, senza riuscire a ritirare i pacchi.
Dal 2 ottobre sto cercando di risolvere il problema e ho già contattato ripetutamente il servizio clienti Zara tramite chat, chiedendo indicazioni concrete su come procedere. A oggi, 14 ottobre, la situazione è ancora irrisolta.
Ritengo inaccettabile che un cliente riceva notifiche ufficiali di disponibilità al ritiro, si rechi più volte presso il punto vendita inutilmente e sia poi costretto a rincorrere l’assistenza per ottenere una soluzione. Nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto una risposta risolutiva.
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per tutelare i miei diritti di consumatrice e ottenere da Zara una risposta chiara e definitiva, con l’effettiva consegna degli articoli oppure il rimborso totale degli importi pagati.
Desidero inoltre che venga chiarito dove si trovino i pacchi e perché siano stati dichiarati disponibili al ritiro senza essere effettivamente presenti in negozio.
Ho conservato le comunicazioni di Zara e sono disponibile a fornire la documentazione relativa agli ordini e ai contatti avuti con il servizio clienti.
Mi auguro che, attraverso questo reclamo, sia possibile ottenere finalmente una soluzione concreta a un disservizio che si protrae da quasi due settimane.
