Buongiorno,ho ordinato Toyota Rav4 a dicembre 2022 a seguito di furto di quella precedente, con promessa consegna maggio/giugno 2023. Lo stato dell'ordine si poteva anche osservare dall'app MyToyota. Preoccupato dalla mancanza di notizie, a giugno contatto e mi viene confermato da concessionaria Autotorino (Via Ortles a Milano) che la macchina verra' consegnata il 13 luglio. Il 12 luglio l'auto e' arrivata in dogana a Livorno. il 13 luglio, esasperato dalla mancanza di info sulla consegna , faccio reclamo dal concessionario AutoTorino. Non solo mi viene data falsa informazione sulla data stimata di consegna, ora magicamente a fine luglio, pure mi si dice che la pratica di furto necessita di ulteriori 20/25 giorni di attesa (menzione della pratica mai era stata fatta prima). Da che mi aspettavo di avere a disposizione l'auto per le vacanze, ho dovuto sopportare come ulteriore disagio per la mia famiglia il fatto di dover spendere ulteriori centinaia di euro per il noleggio di una macchina. Cosa succede ora? Qui la parte da denuncia. L'app, il giorno 13 (il giorno dopo il reclamo) cessa di funzionare, senza avviso di Toyota, mi viene mostrato un altro numero d'ordine con lo stato della macchina che 'sparisce'. Dopo susseguenti reclami al customer care vengo contattato da customer care (ho tutte le prove via email e chiamata registrata) mi viene detto che: 1) l'app ha smesso di funzionare perche' riportava informazioni sbagliate ma che non hanno avvertito (e' davvero cosi'? se si e' un grave problema e andrebbe comunicato da Toyota, se no e' una vera e propria bugia dolosa e andrebbe denunciata) 2) La macchina verra' consegnata intorno a meta' agosto (come , non era fine luglio? Non e' a Livorno dal 12 luglio) dovuto alla disponibilita' di camion per il trasporto (1 mese per aspettare dispo di un camion? ma anche qui che bugia e'?) 3) La parte piu' beffarda, vengo contattato da customer care che per scusarsi mi da' disponibilita' di macchian sostitutiva per un mese a partire dal 26 luglio e che verro' contattato d aEurop Asisstance. per fortuna che non ho sprenotato l'auto a noleggio perche'...oggi e il 27 luglio e Europ Assistance non mi ha contattato. Quindi Toyota dopo tutti i disagi causati, promette una courtesy car (per iscritto, ho email) che poi non da'! Mi avrebbero fatto sprenotare macchina (con penale) pe rpoi non darmi la courtesy car promessa. Ripetuti esasperati reclami via email non sono serviti, customer care non risponde, non si fa trovare. Oltre il danno Toyota sta pure prendendo in giro. Riassumendo, inefficienza consegna, continui ritardi non giustificati e nessuna comunicazione proattiva, app che non funziona e viene resettata senza avvertire, customer care che promette courtesy car e poi sparisce. Per me ci sono estremi da denuncia e vorrei perseguire Toyota tramite avvocati
