in data 17/05/2025, presso lo store LEROY MERLIN di Rozzano, abbiamo acquistato il tavolo Gaia con sei sedie della medesima serie e modello, con consegna al piano. Il numero dell’ordine è 476063.
La merce ci è stata consegnata in data 31/05/2025, ma già al momento della consegna erano evidenti difetti di verniciatura sul tavolo e su tre sedie, queste ultime presentavano anche profondi graffi. Nel pomeriggio stesso ci siamo recati presso il punto vendita per la sostituzione immediata delle sedie, operazione che è stata effettuata in quanto disponibili in negozio. Per quanto riguarda il tavolo, è stato necessario emettere un nuovo ordine (n. 478580 del 31/05/2025) in quanto non era possibile sostituire solo le parti danneggiate.
A distanza di quasi un mese, il nuovo tavolo non ci è ancora stato consegnato.
Nonostante innumerevoli telefonate quotidiane al Servizio Clienti generale (02 66897580), al punto vendita di Rozzano (02 49523990) e alla ditta incaricata della consegna (GoLilla – 02 21100101), e ben tre tentativi di consegna annullati per motivi tecnici interni alla ditta (mancanza di personale per la consegna al piano), la situazione è tuttora irrisolta. A ogni nostro sollecito telefonico ci è sempre stato garantito un riscontro a breve termine, mai pervenuto, né telefonicamente né per iscritto.
Riteniamo inammissibile il protrarsi di questa vicenda, considerando:
- il notevole disagio subito;
- i permessi lavorativi presi inutilmente per ricevere una merce che non è mai arrivata, con annullamenti della consegna il giorno stesso nella quale era programmata;
- l’assenza totale di comunicazioni ufficiali da parte dell’azienda.
Chiediamo pertanto:
1. La consegna urgente del tavolo sostitutivo;
2. Un adeguato ristoro per i gravi disagi e disservizi subiti.
Fiduciosi di un celere intervento risolutivo, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Andrea Cotti
andrea.cotti@libero.it
Tel.: 3494933060
Via Nicola Romeo 3, 20142 Milano
Allegati:
Ordine originario n. 476063
Ordine sostitutivo n. 478580
Fattura 019-050884
