In relazione all’offerta N. 11055942/1 per un noleggio a lungo termine, sottoscritta con esito positivo in data 20/12/2022, viene emessa una prima conferma di consegna prevista per Giugno 2023.
Ad essa seguono una serie di rinvii, nell'ordine: Agosto, Settembre, due a Novembre e infine Dicembre 2023.
In data 07/12/2023 ricevo per e-mail conferma circa la consegna concordata, prevista il giorno 15/12/2023 tra le 09 e le 16 nel luogo scelto. Arval conferma la disponibilità effettiva del veicolo presso un concessionario di Torino.
Il 13/12/2023 ricevo una telefonata alle 17:30 nella quale mi viene comunicato l’annullamento della consegna, con ennesimo rinvio a data da destinarsi. L'annullamento, a detta di Arval, è da imputare al concessionario senza però precisarne il motivo.
Ad oggi e a distanza di un mese dalla presunta consegna (poi annullata), non ho più ricevuto contatti ed aggiornamenti da parte di nessuno, nonostante numerosi solleciti tramite un intermediario.
Al momento ho un’auto Mid Term in assegnazione sempre con Arval, la vettura viene utilizzata per scopi commerciali e di rappresentanza legati al mio lavoro. Tuttavia l'auto assegnata da 7 mesi è stata colpita da una gragnuola di grandine prima della consegna ed è poco presentabile per la natura del mio lavoro.
Aggiungo anche che Arval ha fatturato erroneamente un servizio con fattura numero RI2300040487 del 04/07/2023.
A distanza di oltre 6 mesi, nonostante i vari solleciti da parte dell'intermediario e le conferme da parte del referente di Arval, lo storno o reintegro della voce errata non è ancora pervenuto.
Ho inoltrato quindi ad Arval un formale reclamo mezzo e-mail in data 12 Gennaio 2024 in merito alla mancanza di comunicazioni relative alla consegna del veicolo Long Term e alla fattura errata.
Ritengo che una risposta sulla natura del problema del ritardo di una vettura arrivata in concessionario ad inizio Dicembre 2023 sia dovuta, così come sia dovuta una comunicazione chiara e trasparente su cosa Arval intenda fare con un contratto di noleggio a lungo termine che non sta onorando.
