Ritardo di 20gg su consegna e nessun contatto

In data 19/10 ho effettuato l'ordine n° 038-773381 con previsione di consegna 22/11.In data 01/12 non risultando ancora spedito ho inviato una richiesta di informazioni sul vostro sito.In data 04/12 ricevo il codice di reclamo CRM:0853000418 e la rassicurazione che sarei stato presto aggiornato.In data odierna 12/12 non ho ancora ricevuto alcuna informazione.