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Ritardo importante nel rimborso di un volo da me cancellato

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Voli - Modifiche e cancellazioni

Reclamo

A. L.

A: Lufthansa

07/05/2026

Spett.le Lufthansa, Scrivo a nome di Rossi Valentina e Loreti Alessandra per segnalare prolungamenti ingiustificati nei tempi di rimborso di un biglietto aereo economy flex , prenotato tramite Booking , per un viaggio con partenza da Roma verso Seoul il giorno 15 aprile 2026 e ritorno Seoul/Roma in data 5 maggio 2026. Il biglietto da noi acquistato ci garantiva il rimborso, di cui il totale stabilito dalla vostra compagnia, senza pagare alcun tipo di penale; per questo in data 12 marzo 2026 abbiamo proceduto a chiedere il rimborso per cui ci sono stati indicati da Booking tempi di 10/15 gg lavorativi. Ad oggi dopo numerosi solleciti e rimbalzi tra le due parti interessate, spesse volte incontattabili, con personale scortese e poco professionale, non siamo riuscite ad ottenere il rimborso spettatoci. Essendo ampiamente decorso il tempo previsto per il rimborso, pretendiamo al più presto una risposta.

Messaggi (1)

Lufthansa

A: A. L.

08/05/2026

Informazioni sul suo reclamo C-854290-K3P8 Pratica C-854290-K3P8 Grazie per averci contattato Your reference: 14947600 and Our Case number: C-854290-K3P8 To whom it may concern,  For further internal research to conclude the processing of your matter and to associate any previous correspondence, we require a power of attorney. This power of attorney must be personally signed by the passengers and indicate that the claimant is authorized to represent the passengers in this matter. Additionally, we would like to point out that we have no access to the documents which are uploaded to the Altroconsumo platform. Therefore, w e kindly ask you to provide us with the flight numbers and flight dates, or alternatively, the ticket number. Once we have received this, we will gladly provide a final response to your inquiry. Kind regards, AB Lufthansa Customer Care La preghiamo di tenere presente che le mail inviate non sono crittografate. Assistenza e contatti Lufthansa.com Assistenza e contatti Protezione dei dati Dati societari Sede della società: Deutsche Lufthansa AG Venloer Straße 151-153 50672 Colonia Germania Consiglio di Amministrazione: Carsten Spohr (Presidente) Dr. Michael Niggemann Dr. Till Streichert Grazia Vittadini Dieter Vranckx Presidente del Consiglio di Sorveglianza: Dr. Karl-Ludwig Kley Registrazione: Tribunale distrettuale di Colonia HRB 2168 MID: 693


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