Buongiorno, in data 10.06.2025 ho effettuato una prenotazione per due biglietti per l'importo di 629,14 euro
Milano-Copenhagen:
4 agosto 2025
Ryanair FR2990
14:00 Milano-Orio al Serio
16:05 Copenhagen Kastrup
Copenhagen-Milano
21 agosto 2025
Ryanair FR2989
19:55 Copenhagen Kastrup
22:05 Milano-Orio al Serio
Lo stesso giorno ho ricevuto una mail di conferma della prenotazione in cui ci informavano che avremmo ricevuto i biglietti successivamente (da 20 minuti fino a 14 giorni). Nella mail non c'era alcun riferimento al biglietto oggetto della prenotazione.
ll 24.06 ricevo altra mail in cui vengo informata che "l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente." Di nuovo nella mail non sono presenti i riferimenti ai biglietti. Ho chiamato il call center ma la chiamata si interrompe. Ho scritto una mail sollecitando il biglietto, che mi è necessario per effettuare altre prenotazioni, ma ad oggi non ho ricevuto nessuna ulteriore mail. Nel frattempo amici che hanno usato la stessa piattaforma mi segnalano che hanno avuto voli cancellati all'ultimo momento.
Ad oggi quindi entrambe le condizioni indicate nelle mail (dopo 14 giorni e nel mese corrente) non sono state soddisfatte e ho peraltro urgenza di avere i biglietti per effettuare altre prenotazioni. Intendo cancellare il volo e chiedo che Altroconsumo mi assista in questa richiesta di cancellazione e restituzione dell'importo già versato. Allego le due mail ricevute e lo screenshot della prenotazione
Saluti
