Ritardo mail conferma

Buongiorno, ho effettuato un pagamento per 2 biglietti da Porto a Bologna per un costo totale di 321,68 euro, solo che a distanza di 5 giorni non mi è ancora arrivata la mail di conferma dall'agenzia Flygo. Ora, siccome i tempi stringono e i prezzi crescono, vorrei avere il rimborso del mio biglietto, date anche le innumerevoli recensioni negativi a scapito dell'azienda e dato dal fatto che non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Grazie e buona giornata!