Buongiorno in data 5/9/24 prenoto un volo per Londra con Easyjet dal 28.12 al 4.01.25 per il mio nucleo familiare di 4 persone, prenotazione K8321CM. Aggiungo anche una polizza in caso di annullamento del viaggio da parte mia. Polizza 534988317 della Collinson tramite il link della EasyJet. Non posso partire a causa di una malore del mio figlio maggiore Francesco che richiede 26gg di ricovero. Apro il sx prima della partenza in data 24.12.24 con il call center e successivamente tramite il portale con n.di sinistro 698432#115243. Nel portale prima di confermare il sx, non risulta il nome di mio figlio Francesco che purtroppo è il motivo della mancata partenza, è un dato di default che io non posso comunicare. Chiamo il call center allo 0240130016 comunico l'anomalia, mi dicono tutto risolto, comunico anche che il portale ha raggiunto il limite di capienza di ricezione dei documenti e mi dicono di mandare gli altri documenti via email a: easyjet.clmsit@collinsoninsurance.com Eseguo in data 25.02.25, comunico il problema dell'assenza del nominativo di Francesco in data 3.3.25, richiamo per sollecitare in data 10.03.25 e mi comunicano che gli risulta il nominativo mancante, gli risulta la documentazione ed a breve avrebbero rivisto la documentazione. Oggi 04.04.25 richiamo il numero di cui sopra 0240130016 e stiamo al punto di partenza: nel sinistro manca il nominativo di mio figlio Francesco e non ho modo di aggiungerlo, ho richiamato per spiegare tutto e sollecitare l'indennizzo di € 723,44 ed ho ricevuto le stesse spiegazioni, ossia che il nominativo a loro risulta e che a breve verrà vista la documentazione. Chiedo un vostro sollecito visto il tempo trascorso, considerata la validità della polizza, il rispetto delle procedure e tempistiche da parte mia e considerata la documentazione inviata sul portale e via email.
