Gentile Altroconsumo,
con la presente desidero richiedere il vostro supporto in merito a un grave disservizio riscontrato con Leroy Merlin Italia relativo all’acquisto e all’installazione di un bagno.
Abbiamo acquistato presso Leroy Merlin sia i prodotti necessari per il rinnovo del bagno sia il servizio di installazione, effettuando il pagamento direttamente alla società.
L’ordine è stato effettuato il 1° luglio e i materiali risultavano disponibili già tra l’8 e il 9 luglio. Al momento dell’acquisto avevamo comunicato chiaramente la nostra necessità di completare i lavori entro il 20-22 luglio, poiché entro la fine del mese dobbiamo lasciare l’abitazione in cui viviamo attualmente. Tale esigenza era stata comunicata e presa in considerazione durante la fase dell’ordine.
Nonostante ciò, fino a oggi non abbiamo ricevuto una corretta gestione della pratica. Abbiamo effettuato numerose visite presso il punto vendita Leroy Merlin di Livorno e inviato diverse comunicazioni via e-mail, ma nessuno ci ha informato tempestivamente che avremmo dovuto contattare direttamente l’azienda incaricata dell’installazione.
Solo dopo ulteriori solleciti siamo riusciti a ottenere un appuntamento con il tecnico incaricato, ma la prima data disponibile comunicata è stata il 30 luglio.
Riteniamo che questo ritardo sia dovuto a una mancanza di coordinamento tra Leroy Merlin e il proprio partner incaricato dell’installazione. Abbiamo perso oltre dieci giorni che per noi erano fondamentali, senza che ci venisse proposta una soluzione concreta per recuperare il ritardo.
La situazione ci sta causando un grave disagio personale e organizzativo. Mia moglie è attualmente in gravidanza e, a causa di questo ritardo, siamo costretti a trasferirci in una casa con il bagno non ancora completato, nonostante ci siamo attivati tempestivamente e abbiamo rispettato tutte le nostre responsabilità.
Abbiamo già richiesto a Leroy Merlin di intervenire e anticipare la data dell’installazione, ma finora non abbiamo ricevuto una soluzione adeguata.
Chiediamo quindi il vostro supporto per:
* valutare la correttezza della gestione del servizio da parte di Leroy Merlin;
* aiutarci a ottenere una soluzione in tempi brevi;
* verificare eventuali diritti del consumatore in relazione al ritardo e al disagio subito.
Siamo disponibili a fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, ricevute, comunicazioni e conferme relative alle date).
Ringraziandovi anticipatamente per il vostro aiuto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Ajlan Ömer Soyyer
