Spett.le Autohero Italia S.r.l.,
mi rivolgo a voi per esprimere il mio disappunto riguardo all'esperienza avuta con il mio ordine n. ITES629442, relativo all'acquisto di una Renault Captur 1.6 Hybrid E-Tech Zen.
Desidero segnalare due problematiche distinte che hanno reso questa esperienza frustrante. Segnalo che alla data di oggi, 16/09/2026, ancora non ho potuto ritirare l'autovettura.
1. Comunicazioni confuse e contraddittorie sulla disponibilità del veicolo:
Dopo aver effettuato l'ordine, sono stato informato che un altro cliente aveva la priorità sul veicolo da me scelto. Pochi minuti dopo, ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che l'auto era effettivamente mia. Sebbene l'esito finale sia stato positivo, la gestione della comunicazione è stata caotica, generando inutile confusione.
2. Ritardi nella consegna e mancanza di proattività:
La consegna era prevista per il giorno 15 settembre alle ore 9:30 presso l'Autohero Center di Milano Brugherio. Tuttavia, l'appuntamento è stato spostato alle 17:00 il giorno prima, con la promessa che, qualora l'auto fosse arrivata prima, sarei stato avvisato. Alle 15:00 del giorno stesso ho chiamato nuovamente per confermare l'appuntamento delle 17:00, e mi è stato comunicato che l'auto non era ancora arrivata e che sarebbe stato necessario riprogrammare la consegna.
A causa di questa situazione, ho perso un'intera giornata di ferie che avevo preso appositamente per il ritiro del veicolo.
Inoltre, avendo già stipulato un'assicurazione per il veicolo, ho perso una settimana di copertura assicurativa pagata inutilmente a causa del ritardo nella consegna.
Trovo francamente inaccettabile che in nessun momento siate stati voi a contattarmi proattivamente per informarmi dei ritardi. Sono sempre stato io a dover chiamare per ottenere aggiornamenti, il che denota una mancanza di attenzione verso il cliente.
Ad oggi, 16/09, non ho ancora ricevuto l'auto. L'appuntamento è stato programmato per Martedi' prossimo, 22/09.
Grazie dell'attenzione,
