Ritardo nella consegna

Buongiorno l' 8/09/22 abbiamo ordinato un divano angolare del valore complessivo di €1993,00, ci dicono che i tempi di consegna sono di 7 settimane e invece è arrivato i primi di dicembre, ci accorgiamo subito che ci sono dei problemi con i cuscini della seduta angolare che ci fanno uscire la penisola. A gennaio contattiamo il servizio clienti che ci rimandano al punto vendita dove lo abbiamo acquistato, dopo diverse mail foto e video finalmente ci dicono che lo verranno a ritirare....da gennaio sono venuti il 28 aprile, ci dicono 20 giorni di lavorazione. Oggi è 26 giugno e dopo diverse chiamate il divano non è arrivato e io sto pagando un divano che non ho. È quasi passato un anno dall'acquisto e io sono senza divano molto delusa e arrabbiata, e onestamente mi aspetto un risarcimento per tutti i mesi che ho dovuto aspettare che ho pagato e che comunque solo stata senza divano.

Gentile cliente,Abbiamo ricevuto la sua segnalazione tramite il portale Altroconsumo.Ci scusiamo per quanto accaduto.La informiamo che il divano in questione è stato inviato alla logistica territoriale di riferimento.Provvediamo a sollecitare la logistica e il punto vendita affinché venga contattata per la consegna della merce.Per qualsiasi richiesta di informazioni la invitiamo a rivolgersi direttamente al punto vendita.Le porgiamo cordiali saluti.Per Poltronesofà,Alessandro Mengozzi

Gentile signor Mengozzi, onestamente il danno ormai &#232 fatto, purtroppo con le scuse che per carit&#224 apprezzo ci faccio ben poco. Il divano co &#232 stato consegnato il 3 luglio dal 28 aprile. Dove ci era stato detto che ci sarebbero voluti una ventina di giorni. Quando i ragazzi della logistica me lo hanno riconsegnato il caso ha voluto che uno di loro fosse proprio quello che ce lo aveva ritirato ad aprile e anche lui ha detto che era passato decisamente troppo tempo. Quindi molta amarezza e molta delusione da questo brand che sconsiglio a chiunque. Per fare acquistare viene steso il tappeto rosso ma se si hanno dei problemi.....la risoluzione &#232 lenta e mal gestita

Gentile cliente,abbiamo ricevuto il suo riscontro in merito alla problematica da lei riscontrata e ci teniamo a scusarci ancora una volta per quanto verificatosi e per il ritardo subito. La informiamo che una volta rientrata in sede produttiva la merce è stata oggetto delle riparazioni necessarie, le quali per poter ristabilirne la conformità hanno richiesto un tempo specifico di intervento.Le ribadiamo che per noi la soddisfazione dei clienti è fondamentale e le tempistiche impiegate sono state necessarie ad assicurarle un prodotto conforme. Restiamo a disposizione per eventuali dubbi o chiarimentiL'occasione ci è gradita per porgerle cordiali salutiVeronika Lorenzani