indietro

ritardo nella consegna

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Consegna

Reclamo

G. V.

A: PREZZOFORTE

08/01/2026

Spett Prezzoforte In data 18.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bosch Frigorifero Combinato 440 Litri Classe D No Frost colore Inox - KGN492LDF pagando contestualmente l’importo di €868,78 comprensivo delle spese di spedizione . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2 Gennaio 2026 . Tuttavia, ad oggi 8 gennaio 2026 la merce non mi è stata recapitata. Dal tracking del corriere BRT si evince che la merce è in giacenza presso la filiale di Casei Gerola dal giorno 23 dicembre 2025 .Nonostante gli avvisi di consegna comparsi sul tracking di Brt per i giorni 31 dicembre 2025 e 5/7/8 gennaio 2026 che mi comunicavano la consegna in quei giorni nessuna consegna è stata fatta, nonostante mi trovassi appositamente a casa ad attendere il corriere .Inoltre ho trovato sconcertante leggere che la filiale Brt di Casei Gerola dichiarasse che la merce superava i limiti dipeso o di ingombro cosa che non è stata lamentata dalla filiale che ha preso in carico la merce da Prezzoforte . Pertanto vi intimo di provvedere alla consegna dell' Ordine entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente ,comunicandomi preventivamente la data esatta della consegna ,in caso contrario cancellerò l'ordine e vi chiederò il rimborso totale di quanto pagato . Distinti saluti Fratter Allegati: tracking completo di Brt Data ordine: 2025-12-18 15:58:44 Ordine numero: 2034367 Totale ordine: €868,78

Messaggi (2)

PREZZOFORTE

A: G. V.

09/01/2026

Gentile Cliente, confermiamo che la merce è stata regolarmente affidata al corriere BRT in data 22/12/2025, come da tracking disponibile. Il ritardo nella consegna è dovuto a criticità operative del corriere presso la filiale di Casei Gerola, che ha posto la spedizione in giacenza per motivazioni logistiche interne, non imputabili al venditore. Abbiamo inoltrato formale reclamo al vettore e stiamo sollecitando la riprogrammazione della consegna nel più breve tempo possibile. Restiamo a disposizione per eventuali aggiornamenti. Cordiali saluti Prezzoforte

G. V.

A: PREZZOFORTE

10/01/2026

Finalmente ricevo una risposta da Prezzoforte . Vi ricordo che lo spedizioniere è scelto unicamente da Prezzoforte e le problematiche che affliggono la filiale di Brt Casei Gerola, peraltro conosciute ,sono di esclusiva competenza di Prezzoforte. Brt ha annunciato la consegna per i giorni 4 dicembre, 5 ,7,8 gennaio 2026 senza indicare nessuna fascia di orario costringendomi a restare a casa in attesa di una consegna che non è mai arrivata. Con questa premessa e, dai file precedentemente allegati ,è evidente che il tracking fornito da Brt è inutile e assolutamente inattendibile, pertanto chiedo che sia esclusivamente Prezzoforte a comunicarmi con 24 ore di preavviso la data e la fascia oraria di consegna, che dovrà avvenire entro e non oltre il 17 gennaio 2026 .Visti i precedenti ignorero' il tracking e qualunque comunicazione proveniente da Brt. Nella malaugurata ipotesi che la consegna non dovesse avvenire entro il 17 gennaio pv ,cancellerò l ordine chiedendovi il completo rimborso di quanto ho pagato. Distinti saluti

Richiesta di assistenza 19 gennaio 2026

Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).