Ritardo nella nuova consegna dell'ordine n 323515988 dopo rifiuto motivato per pacco danneggiato

Buonasera, Scrivo questo reclamo per sollecitare un riscontro urgente in merito all'ordine 323515988 e alla segnalazione 260818-027146, aperta a seguito del respingimento della merce avvenuto in data 18 agosto a causa di un frigorifero visibilmente danneggiato (documentato lo stesso giorno tramite l'invio immediato di fotografie e DDT). Nonostante le rassicurazioni ricevute il 18/08 circa una gestione prioritaria da parte dell’ufficio logistico, la promessa telefonica del 20/08 di una risoluzione entro 72 ore, e i successivi solleciti telefonici del 20, 24, 25 e 28 agosto, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Anche la mia ultima email del 21 agosto e il modulo di contatto sul sito sono rimasti totalmente ignorati. Trovo inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di MediaWorld non riesca a fornire assistenza tempestiva e a sbloccare la pratica per un bene di prima necessità come un frigorifero. Vi chiedo pertanto di comunicarmi, entro e non oltre le prossime 24 ore, una data certa per la riconsegna del prodotto ordinato o di un modello alternativo da concordare o, in alternativa, di procedere all'immediato rimborso dell'intera cifra versata. Cordiali saluti, Andrea Benedetti

Il tuo messaggio260828-040222é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente28/08/2026 16.30

Buonasera, la vostra risposta automatica non è in alcun modo adeguata alla segnalazione che ho inviato. È la stessa comunicazione generica che ho già ricevuto via mail, come dimostrano gli screenshot allegati, e non fornisce alcuna informazione utile né sui tempi di riconsegna del frigorifero né sulle tempistiche del rimborso. Desidero sottolineare che dal 18 agosto non ho ricevuto alcuna notizia concreta riguardo alla riconsegna di un elettrodomestico di prima necessità come un frigorifero. Sono senza frigorifero da due settimane, con evidenti disagi quotidiani che non possono essere ignorati. È inaccettabile che un problema così semplice da verificare e risolvere venga lasciato senza aggiornamenti per così tanto tempo, nonostante la disponibilità a magazzino del frigorifero in questione. Continuare a rispondere con messaggi preimpostati non dimostra alcuna reale presa in carico della situazione. Dopo dieci giorni di totale assenza di informazioni utili, ritengo doveroso ricevere finalmente una risposta chiara, completa e definitiva, con indicazione precisa delle azioni che intendete intraprendere. Resto in attesa di un riscontro serio. Cordiali saluti, Andrea Benedetti