Spett.le VIDEO PACINI S.R.L.,
mi chiamo Francesco Cervera, proprietario del dispositivo OPPO FIND X5 PRO, identificato dal codice IMEI: 866483054689832, da me inviato presso la Vostra sede per una riparazione in garanzia, come da procedura attivata tramite il call center OPPO Italia.
Alla mia pratica è stato associato il riferimento interno: 6014453/2025.
Secondo quanto riportato nella scheda di riparazione disponibile sul Vostro sito, l’intervento tecnico si è concluso in data 19/09/2025, con la sostituzione del display, e la spedizione del dispositivo è stata confermata in data 22/09/2025.
Tuttavia, ad oggi, non sono in grado di reperire alcuna informazione di tracciabilità tramite il sito del vettore incaricato, BRT (Bartolini). Anche contattando direttamente il corriere, non risultano dati associati né all’ID collo comunicato (179143015339973) né al mio nominativo o alla provincia di destinazione.
Ho inoltre interpellato l’assistenza OPPO Italia, la quale conferma l’avvenuta spedizione ma segnala lo stesso errore restituito dal corriere, come da allegato “BRT_ERR”. A ulteriore conferma, allego anche il file “VP_AI”.
Alla luce di quanto sopra, e tramite il presente reclamo formalizzato con il supporto dell’associazione consumatori ALTROCONSUMO, formulo le seguenti richieste:
Formali scuse per il ritardo nella riconsegna e per l’assenza di comunicazioni sia nei miei confronti che verso OPPO Italia;
Riconsegna del dispositivo entro e non oltre il 04/10/2025. Qualora fosse necessario, richiedo che venga incluso il servizio accessorio “Consegna di Sabato”, a carico della Vostra azienda, come gesto di cortesia per il disservizio arrecato.
Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro, auspicando che questa volta venga fornita una risposta chiara e risolutiva.
Distinti saluti,
Francesco Cervera
