Salve, Reclami.Desideriamo un’opinione riguardo al nostro servizio clienti. Questo è un invito a rispondere a una semplice domanda facendo clic su uno dei link seguenti:Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto?Buona, mi ha soddisfattoNegativa, non mi ha soddisfattoLa richiesta riguardava: Reclami 18 ago 2024, 13:00 CEST Hai ricevuto un reclamo da DAVID B Hai ricevuto un reclamo da DAVID B DAVID B vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente?Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento:@@REF_ID@8386dfd72524527634@REF_ID@@Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione presente sulla piattaforma del vostro servizio clienti. Nota bene:Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? La richiesta del vostro cliente: Nome cliente DAVID BATTIMIELLOId 5406326787Pratica n. 10804105Tipologia di problema Navi e traghetti - RitardoDescrizioneSpett. Moby, vi scrivo per richiedere un rimborso completo del biglietto (del valore di 369.04€) per la tratta Genova – Golfo Aranci, in quanto la nave ha accumulato circa 7 ore di ritardo rispetto all’orario riportato sul biglietto al momento dell’acquisto. Qui di seguito sono indicati gli orari di partenza e di arrivo previsti ed effettivi (numero biglietto: 5406326787 - codice prenotazione: WP4524G0B6): Orario partenza previsto da Genova il giorno 4 agosto: 9.15 Orario arrivo previsto a Golfo Aranci il giorno 4 agosto: 19.15 Orario partenza effettivo da Genova il giorno 4 agosto: 13.15 Orario arrivo effettivo a Golfo Aranci il giorno 5 agosto: 01.52 Inoltre segnalo enormi disagi durante l’attesa per l’imbarco (avvenuto intorno alle 13.00 in pieno sole) in quanto l’auto registrava una temperatura di circa 40 °C. Se non avessimo avuto un veicolo con aria condizionata (ulteriore aggravio economico per consumo di carburante) avremmo risentito ancora maggiormente del caldo estremo con malesseri fisici, in particolare per la bambina 3 anni. In allegato sono riportati i seguenti documenti: - Biglietto di viaggio - Prenotazione (dove si evidenziano gli orari di partenza e di arrivo previsti) - Foto1_in_attesa.jpg - Foto2_in_attesa.jpg - Foto3_partenza.jpg - Foto4_sbarco.jpg Nota: le foto riportano al loro interno la data e l'orario dello scatto Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del costo totale del biglietto e di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €500 (369.04€ del biglietto, più una somma forfettaria per i danni fisici e morali dovuti alle 7 ore di ritardo). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.Allegati Foto1_in_attesa.jpgFoto2_in_attesa.jpgFoto4_sbarco.jpgPrenotazione.pngFoto3_partenza.jpgBiglietto.pdftrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Cordiali saluti, AltroconsumoCondizioni d'utilizzo[3LRM6Z-73W2K]
