Ritardo viaggio treno 9952

Alla c.a. del servizio clienti Italo, sono registrato su vostro sito con Codice Italo Più: 8014920, con il presente reclamo chiedo di essere rimborsato per il ritardo subito durante il mio ultimo viaggio del 24/07/2024 da Benevento (p. 15:22) a Rho-Fiera (a. 21:40) dove sono arrivato con ben 95 minuti di ritardo. Questo il codice del mio biglietto WCEUVP. Chiedo che il rimborso mi venga effettuato in euro, ignorando cosa significhi quanto letto sulle vostre FAQ che il rimborso può avvenire su ‘Borsellino Italo’. Inoltre voglio esprimere il mio rammarico per aver scoperto che il 30/04/2024 mi sono stati azzerati ben 1.310 punti che se avessi ricevuto un vostro ALERT avrei potuto utilizzare per l’acquisto dei biglietti per il viaggio che ho effettuato proprio nel mese di aprile 2024. Inoltre vorrei capite, visto che sul vostro sito non trovo l’informazione, come sapere quando scadono i punti maturati e qual’ è il loro contro valore in euro. Allego pdf biglietto treno e immagini cattura dal mio profilo web Italo dove è possibile vedere il mio storico punti. Distinti saluti