Ritardo volo Fr6852 da Cracovia per Bergamo

Buonasera, mi occorre aiuto per richiedere il rimborso per il volo da Cracovia verso Bergamo del giorno 17.10. il volo sarebbe dovuto partire alle 12:40 ma dopo più di un'ora di attesa ci hanno comunicato un ritardo di 10 ore. Il volo sarebbe dovuto partire alle 22:40 in realtà siamo decollati alle 23:30. Questo ritardo ci ha causato un notevole disagio, vorrei il rimborso totale dei due biglietti.