Spett. Easy Jet,
In data 23/05/2026 mi sono presentato all’aeroporto di Fuerteventura, in possesso di regolare biglietto per il volo n° EJJU4295 delle ore 17.20, con destinazione Napoli alle 22.30, con la Vostra compagnia.
In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze e successivamente dal tracking che tale volo, stava accumulando ritardo.
Il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa.
Inoltre ci sono stati negati i voucher per acquistare generi di prima necessità.
Solo poco prima dell'imbarco ci è stata comunicata la variazione dell'aeroporto di destinazione.
Ovvero Roma Fiumicino, con previsione di arrivo alle ore 1.30 del giorno dopo con trasferimento a Napoli Capodichino, con bus-shuttle
Tale informazione è avvenuta esclusivamente tramite aggiornamento sulla vostra App, senza alcuna interazione con il personale di terra.
Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 21.10, accumulando un ritardo di quasi 4 ore.
Solo dopo la partenza, il personale di bordo ha informato tutti i passeggeri di non avere generi alimentari sufficienti per tutti.
Pertanto sono stati distribuiti pasti, solo ai bambini.
Nulla per noi adulti.
Durante il volo ci è stato comunicato che il motivo del ritardo era dovuto ad un sensore difettoso che ha ritardato la partenza del volo precedente il nostro.
Pertanto nessun impedimento di forza maggiore ma uno specifico problema tecnico della vostra compagnia.
Siamo quindi giunti alle ore 1.30 presso l'aeroporto di Fiumicino.
Nonostante la possibilità di organizzarsi, nulla è stato previsto per i passeggeri che non hanno potuto nemmeno comprare qualcosa, essendo gli esercizi commerciali tutti chiusi.
Dopo circa 1 ora e trenta, alle ore 3.00 , siamo ripartiti in pullman verso Napoli.
Tale ritardo è esclusivamente dovuto ad un'inadeguata organizzazione del personale di terra, completamente in confusione.
Siamo arrivati a Napoli Capodichino, alle ore 5.30, con sette ore di ritardo rispetto all'orario previsto.
Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, ha causato notevoli disagi dovuti :
- Mancanza di informazioni certe;
- Nessuna cura e tutela per i bambini;
- Nessun genere alimentare previsto;
-Totale assenza di acqua;
- Totale disorganizzazione nella gestione dell'evento;
Tutto ciò è stato causa di forte stress psico-fisico per l'intera famiglia.
Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04,
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Mormile Raffaele
Allegati:
Copia biglietto aereo
