Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 13364170.
It is understood that the consumer has encountered a delivery issue.
Upon checking, the order PO-098-00054341778553373 mentioned in the email has been delivered on Sept. 4, 2025, at 1:12 pm CEST.
Additionally, the consumer mentioned that the courier HR has had two orders in their possession in Rome for four days.
Apologize that the consumer's orders are taking a little longer to be delivered. A 5€ credit as a small sign of appreciation for the consumer's wait has seperatedly been issued for the two orders, totaling 10€ credits. Please try to click the View credit button on the consumer's credit balance to view details.
If the consumer's package hasn't arrived after 7 days past the estimated delivery date, please don't hesitate to reach out, and the platform will be more than happy to issue a full refund back to the consumer's original payment method as an appreciation for the consumer's patience.
The platform has already contacted the logistics team to request urgent delivery and will continue to follow up on the status of the consumers' orders.
Please kindly note that the carrier for each package is determined based on the weight and destination of the package; therefore, it is currently not supported to choose a specific logistics provider when placing an order.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 13364170.
Risulta che il consumatore ha riscontrato un problema con la consegna.
A seguito di verifica, l'ordine PO-098-00054341778553373 menzionato nell'e-mail è stato consegnato il 4 settembre 2025 alle 13:12 CEST.
Inoltre, il consumatore ha segnalato che il corriere HR aveva due ordini in suo possesso a Roma da quattro giorni.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna degli ordini del consumatore. Come piccolo segno di apprezzamento per l'attesa del consumatore, è stato emesso separatamente un buono di 5 € per i due ordini, per un totale di 10 €. Si prega di cliccare sul pulsante Visualizza credito sul saldo del credito del consumatore per visualizzare i dettagli.
Se il pacco del consumatore non è arrivato dopo 7 giorni dalla data di consegna stimata, non esitate a contattarci e la piattaforma sarà lieta di emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale del consumatore, come ringraziamento per la pazienza dimostrata.
La piattaforma ha già contattato il team logistico per richiedere una consegna urgente e continuerà a monitorare lo stato degli ordini dei consumatori.
Si prega di notare che il corriere per ogni pacco viene determinato in base al peso e alla destinazione del pacco; pertanto, al momento non è possibile scegliere un fornitore di servizi logistici specifico al momento dell'ordine.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
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