Ritiro abbonamento intestato a Giuseppe Soglia

La presente per richiedere la restituzione del mio abbonamento platinum ritirato in seguito a uno speciale episodio avvenuto in data 28 luglio 2024 che si riporta di seguito. Premetto dicendo che siamo una famiglia di 4 Persone (3abbonamenti platinum e un junior)che si abbona da un paio d’anni e ogni mese veniamo da Torino per trascorre almeno due gg al parco. In data 28 luglio io mia moglie e mia figlia maggiore prenotiamo tramite app l ingresso Express a Mammut ma pochi minuti prima dell’ingresso non sentendomi bene informo mia moglie la quale decide di entrare con le due bimbe. All’ingresso ai fornelli dell’ex press vengono fermate da due ragazze dello staff che segnalano di voler effettuare il controllo della prenotazione riscontrando la mia assenza ma la presenza della bimba piccola intestataria dell’abbinamento junior. Mia moglie spiega la situazione e scusandosi di aver in buona fede creduto di poter portare la piccola chiede di uscire dalla coda per fare giustamente la coda tradizionale con la piccola o di poter effettuare tramite l app l acquisto del pass della stessa;una delle due ragazze addetta al controllo Viktoria dice a mia moglie che non può assolutamente muoversi ma deve rimanere lì con le bambine in attesa dell’arrivo del responsabile. Mia moglie mi chiama subito per informarmi dell accaduto e la raggiungo mostrando alle ragazze gli abbonamenti e rispiegando la situazione ma veniamo nuovamente invitati a non spostarci da lì. Qualche minuto dopo arrivano due responsabili che si sono mostrati molto gentili e hanno capito perfettamente la situazione che però erano tenuti a fare il loro dovere di ritirare il mio abbonamento,a farci compilare il modulo dell’accaduto e informarci di far richiesta con una mail in direzione per avere la restituzione dello stesso. Chiedo pertanto la restituzione dello stesso scusandoci nuovamente dell’errore ma segnalando che dalle ragazze del controllo non ci è stata data la possibilità di “rimediare” trattandoci invece come se avessimo commesso chissà quale crimine a differenze di altri comportamenti invece molto discutibili di altre persone. Siamo una famiglia che amano molto venire al parco ,trascorrere delle piacevoli esperienze trovandoci oranella condizione di non poter rivivere più tutto insieme Chiedo pertanto mi venga restituito l abbonamento

Gentile Ospite,riconfermiamo quanto già indicato nella risposta inviata dal nostro indirizzo e-mail ufficiale in data 03/08.Cordiali saluti,Gardaland Resort Customer Care Guest Relation Officeinfobox@gardaland.it Via Derna, 4 – 37014Castelnuovo del Garda VR, Italyü Be GREEN, Keep it on the SCREEN

buongiorno pur prendendo atto della Vs risposta e comprendendo il mio errore trovo assurdo ritirare un abbonamento pagato rpfumatamente e valido fino a gennaio 2025 impedendo a un intera famiglia di poterci ritornare....Non ho fatto entrare persone diverse da me nel Parco e nemmeno commesso chissà che reato! ho semplicemente lasciato il mio posto in giostra a mio figlio! oltretutto era la primissima volta che utilizzavamo gli accessi express quindi non una reiterazione!!! avevo espresso alle signorine addette al controllo che sarei uscita dalla coda o avrei pagato immediatamente l'express per mia figlia ma non mi è STATA DATA LA POSSIBILITA DI RIMEDIARE ALL'ERRORE CHE RIBADISSIMO E' STATO COMMESSO IN BUONA FEDE-Spero che altre famiglie non debbano subire il nstro stesso trattamento..anche se vedo che vi sono diversi reclami da parte di altre famiglie per eventi come il nostro o simili. Ho sempre pensato a Gardalnd come un posto magico che ha cuore il benessere dei bambini e delle loro famiglie, non fateci perdere questa magia anche perchè ci saremmo nuovamene abbonati alal scadenza dello stesso Vi porgono cordiali saluti