Ritiro mai effettuato e assistenza irraggiungibile - spedizione IT2026COM0000550793

Salve , ho prenotato su packlink.com la spedizione IT2026COM0000550793 (tracking corriere 179034134046516). Il ritiro era previsto per 26/10, ma il corriere non è mai passato. Ero a casa per tutta la fascia prevista e il pacco era pronto con l'etichetta applicata. Ho provato a segnalare il problema dal Portale di Aiuto senza riuscirci. Packlink non ha un numero di telefono, quindi il 27/10/2026 ho scritto via email al servizio clienti. Mi è arrivata solo una risposta automatica: l'indirizzo non è più disponibile e devo usare il modulo del Portale di Aiuto, lo stesso che non funziona. Al momento non ho modo di parlare con l'assistenza. Chiedo a Packlink di riprogrammare il ritiro allo stesso indirizzo senza addebitarmi il supplemento per ritiro fallito, perché il mancato ritiro non dipende da me. Se non è possibile, chiedo il rimborso completo della spedizione sul metodo di pagamento usato, e non un buono. Se non ricevo risposta entro 7 giorni, mi rivolgerò al Centro Europeo Consumatori e contesterò il pagamento.