Auctane S.L.U.

Buongiorno, ho venduto su eBay un lettore CD Sony (450 €) a un acquirente in Francia, spedito tramite eBay Spedizioni powered by Packlink (rif. IT2026EBAY0013852692) con corriere BRT, tracking 179283188458031, peso 14,1 kg. All'hub BRT di Milano l'etichetta per la Francia è stata applicata per errore a un altro collo (BRT 13-4047277, 1 kg, destinato a Bondy, BRTcode 08448880762011): il mio acquirente ha ricevuto quel pacco e non il mio, come dimostrano le foto delle due etichette sovrapposte. Ho presentato reclamo a BRT (30/10), DPD France (3/11) e Packlink (4/11, pratica 23173386). Packlink lo ha respinto il 5/11 sostenendo che l'oggetto è "tecnologia vintage" esclusa dalla protezione. Contesto il rifiuto: la perdita non dipende dalla natura della merce ma da un errore del corriere, che ha accettato e trasportato il pacco senza obiezioni. Trattandosi di trasporto internazionale su strada si applica la Convenzione CMR, che all'art. 41 rende nulle le clausole che limitano la responsabilità del vettore. Chiedo il riesame della pratica, la ricerca del mio collo presso il destinatario del 08448880762011 e il risarcimento dovuto. Dovrò rimborsare integralmente l'acquirente, subendo una perdita di oltre 400 €. Cordiali saluti, Hernando Catalan

In data 02/07/2026, tramite Packlink, è stata affidata la spedizione IT2026COM0000340007 (obiettivo fotografico da 1.000 €) con Assicurazione pagata 39,90 €. A seguito della consegna, l'articolo è giunto a destinazione danneggiato internamente a causa di urti, sollecitazioni e/o cadute severe subite lungo la catena logistica e di trasporto. In data 13/07/2026 Packlink ha rigettato il reclamo adducendo che i "danni non evidenti alla merce: malfunzionamenti elettrici, elettronici, informatici e/o meccanici" non sono considerati imputabili al trasporto. Si contesta formalmente tale rifiuto: la perizia del centro tecnico specializzato Camera Service certifica che l'apparecchio presenta evidenti danni meccanici al gruppo stabilizzatore e alle ghiere compatibili con un urto/caduta subito dal trasporto. Si richiede il risarcimento di 689,90 € (580 € riparazione danni dell'obiettivo fotografico + 60 € preventivo danno + 39,90 € polizza).

Salve , ho prenotato su packlink.com la spedizione IT2026COM0000550793 (tracking corriere 179034134046516). Il ritiro era previsto per 26/10, ma il corriere non è mai passato. Ero a casa per tutta la fascia prevista e il pacco era pronto con l'etichetta applicata. Ho provato a segnalare il problema dal Portale di Aiuto senza riuscirci. Packlink non ha un numero di telefono, quindi il 27/10/2026 ho scritto via email al servizio clienti. Mi è arrivata solo una risposta automatica: l'indirizzo non è più disponibile e devo usare il modulo del Portale di Aiuto, lo stesso che non funziona. Al momento non ho modo di parlare con l'assistenza. Chiedo a Packlink di riprogrammare il ritiro allo stesso indirizzo senza addebitarmi il supplemento per ritiro fallito, perché il mancato ritiro non dipende da me. Se non è possibile, chiedo il rimborso completo della spedizione sul metodo di pagamento usato, e non un buono. Se non ricevo risposta entro 7 giorni, mi rivolgerò al Centro Europeo Consumatori e contesterò il pagamento.

Spett.le Auctane S.L.U. Oggetto: Formale reclamo e contestuale diffida di pagamento – Spedizione N. IT2026COM0000472176– Danno a bene assicurato Il sottoscritto Simone Bonasso, residente in Via Aldo Moro 7, Cassano d'Adda Codice Fiscale BNSSMN92A12D122K, recapito telefonico 3271520998, e-mail simone.bonasso@hotmail.it PREMESSO CHE In data 16 settembre 2026, il sottoscritto acquistava sul Vs. portale il servizio di spedizione con copertura assicurativa integrativa per un importo totale di € 63,95, avente ad oggetto un televisore Smart TV Samsung Crystal U7000H del valore attestato di € 600 (rif. Spedizione N. IT2026COM0000472176. Il pacco veniva regolarmente preso in carico dal vettore incaricato senza che venisse sollevata alcuna riserva o contestazione in merito all'idoneità dell'imballaggio; All'atto della consegna, il bene risultava danneggiato in modo irreparabile, presentando lo schermo totalmente infranto a seguito di un evidente e violento impatto subito durante il trasporto; In data 22/09/2026, il sottoscritto provvedeva ad aprire regolare pratica di reclamo tramite la Vs. procedura online, allegando idonea e completa documentazione fotografica attestante l'imballo esterno e le relative protezioni, lo stato della TV rotta, nonché lo scontrino fiscale comprovante il valore commerciale del bene; Con Vs. riscontro del 24/09/2026, la richiesta di risarcimento veniva arbitrariamente respinta con la motivazione che il collo sprovvisto di un ulteriore involucro esterno di protezione rispetto all'imballo originale. CONSIDERATO CHE Idoneità dell'imballo originale: Il televisore era confezionato nel suo imballo originale di fabbrica, specificamente progettato, testato e certificato dal produttore per garantire la protezione e l'integrità del dispositivo elettronico durante il trasporto e la movimentazione logistica. Accettazione da parte del vettore: Il corriere incaricato ha accettato la presa in carico del collo senza muovere alcuna obiezione o riserva riguardo al confezionamento, attestandone implicitamente la conformità per il trasporto. Nesso di causa ed efficacia della copertura: Il danno riportato è chiaramente riconducibile a una forte sollecitazione meccanica (impatto/caduta) avvenuta sotto la responsabilità del vettore durante il trasporto. L'eventuale presenza di uno scatolone aggiuntivo non avrebbe evitato il danno derivante dalla violenza dell'impatto. Operatività della polizza assicurativa: Il sottoscritto ha corrisposto un premio assicurativo specifico per tutelarsi esattamente contro i rischi di danneggiamento della merce. L'argomentazione pretestuosa relativa all'assenza di un "doppio imballo" appare come un ingiustificato diniego delle garanzie contrattualmente pattuite. Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscritto Simone Bonasso DIFFIDA E INTIMA la società Auctane S.L.U., in persona del suo legale rappresentante pro-tempore, a provvedere entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente al pagamento in mio favore della somma di € 663,95 comprendente il valore della Smart Tv, delle spese di spedizione e della quota assicurativa, a titolo di totale risarcimento del danno subito e coperto da regolare assicurazione. Con l'avvertimento che, in difetto di positivo riscontro o di liquidazione dell'indennizzo entro il termine indicato, si adiranno le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei diritti del sottoscritto, con addebito di ulteriori spese, interessi legali e maggiori danni. Si allegano nuovamente in copia: Ricevuta di pagamento della spedizione e della copertura assicurativa; Scontrino comprovante il valore della Smart TV; Documentazione fotografica del bene danneggiato e dell'imballo di spedizione; Copia del documento di riconoscimento. Cordiali saluti. Cassano d'Adda 24/09/2026 Simone Bonasso

Spett. Auctane S.L.U. (Packlink Shipping S.L.) In data 27/08/2026 ho acquistato tramite il Vostro servizio eBay Spedizioni powered by Packlink l'etichetta per la spedizione n. IT2026EBAY0011250449 relativa a un televisore Samsung da 50 pollici, venduto a € 279,99 e pagando, oltre ai costi di spedizione, anche l’opzione di copertura "Protezione Completa". Il pacco è stato consegnato al destinatario con evidenti gravi danni. A prima vista il collo presentava un chiaro e profondo schiacciamento sul cartone esterno; all’apertura è stato constatato che l'impatto subito durante il trasporto in custodia del vettore BRT ha spaccato in due la protezione interna in polistirolo ad alta densità, frantumando irreparabilmente il display LED della TV. Ciò nonostante, non è stato possibile rifiutare la consegna con riserva formale in quanto il corriere BRT ha effettuato la consegna lasciando il pacco senza permettere le verifiche contestuali. Alla luce di quanto sopra, avendo regolarmente pagato la garanzia di "Protezione Completa" ed evidenziato che la merce viaggiava nell'imballo originale omologato dal produttore integrato e sigillato (come da documentazione fotografica pre-partenza), Vi invito e diffido a provvedere entro e non oltre 15 giorni dalla presente al pagamento dell'indennizzo assicurativo pari a € 279,99. Si fa presente che per i medesimi fatti è già stata trasmessa formale segnalazione all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e che, in difetto di liquidazione, si procederà con l'avvio della conciliazione d'ufficio (Modello CP AGCOM) per violazione dei principi di buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.) e responsabilità del vettore (art. 1693 c.c.). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1. Conferma d'ordine e ricevuta di acquisto etichetta/polizza Packlink 2. Prova del valore del bene (€ 279,99) 3. Foto 1: Imballo integro prima della spedizione 4. Foto 2, 3 e 4: Dettaglio schiacciamento cartone, polistirolo spaccato e schermo TV distrutto