Auctane S.L.U.

Ciao, ho venduto come privato un Drone da 1000 Euro circa su Ebay e tramite loro, poi Packlink, ho comprato un etichetta per l'Ecuador e assicurato il pacco, pagando qualcosa come 100 Euro. Ho filmato tutto l'imballaggio per sicurezza. Pacco ritirato il 28 Ago, con tracking che mostra a malapena dove sia, fino al 28 Sett, quando dice mancata consegna per causa maggiore, poi niente. Oggi il compratore, giustamente, fa reclamo a Ebay che blocca i fondi. Io contatto subito Packlink per eventuale assicurazione, e mi rispondo che dovevo aprire il reclamo entro il 26 Settembre, per via dei 30 giorni solari. Cosa che penso sia illegale, infatti vi scrivo. In poco, il pacco non so dove sia al momento, packlink non vuole aprire un reclamo ed eventualmente rimborsarmi, e ovviamente i miei fondi Ebay sono bloccati. Attendo vostre, grazie.

Spett.le Auctane S.L.U. Oggetto: Formale reclamo e contestuale diffida di pagamento – Spedizione N. IT2026COM0000472176– Danno a bene assicurato Il sottoscritto Simone Bonasso, residente in Via Aldo Moro 7, Cassano d'Adda Codice Fiscale BNSSMN92A12D122K, recapito telefonico 3271520998, e-mail simone.bonasso@hotmail.it PREMESSO CHE In data 16 settembre 2026, il sottoscritto acquistava sul Vs. portale il servizio di spedizione con copertura assicurativa integrativa per un importo totale di € 63,95, avente ad oggetto un televisore Smart TV Samsung Crystal U7000H del valore attestato di € 600 (rif. Spedizione N. IT2026COM0000472176. Il pacco veniva regolarmente preso in carico dal vettore incaricato senza che venisse sollevata alcuna riserva o contestazione in merito all'idoneità dell'imballaggio; All'atto della consegna, il bene risultava danneggiato in modo irreparabile, presentando lo schermo totalmente infranto a seguito di un evidente e violento impatto subito durante il trasporto; In data 22/09/2026, il sottoscritto provvedeva ad aprire regolare pratica di reclamo tramite la Vs. procedura online, allegando idonea e completa documentazione fotografica attestante l'imballo esterno e le relative protezioni, lo stato della TV rotta, nonché lo scontrino fiscale comprovante il valore commerciale del bene; Con Vs. riscontro del 24/09/2026, la richiesta di risarcimento veniva arbitrariamente respinta con la motivazione che il collo sprovvisto di un ulteriore involucro esterno di protezione rispetto all'imballo originale. CONSIDERATO CHE Idoneità dell'imballo originale: Il televisore era confezionato nel suo imballo originale di fabbrica, specificamente progettato, testato e certificato dal produttore per garantire la protezione e l'integrità del dispositivo elettronico durante il trasporto e la movimentazione logistica. Accettazione da parte del vettore: Il corriere incaricato ha accettato la presa in carico del collo senza muovere alcuna obiezione o riserva riguardo al confezionamento, attestandone implicitamente la conformità per il trasporto. Nesso di causa ed efficacia della copertura: Il danno riportato è chiaramente riconducibile a una forte sollecitazione meccanica (impatto/caduta) avvenuta sotto la responsabilità del vettore durante il trasporto. L'eventuale presenza di uno scatolone aggiuntivo non avrebbe evitato il danno derivante dalla violenza dell'impatto. Operatività della polizza assicurativa: Il sottoscritto ha corrisposto un premio assicurativo specifico per tutelarsi esattamente contro i rischi di danneggiamento della merce. L'argomentazione pretestuosa relativa all'assenza di un "doppio imballo" appare come un ingiustificato diniego delle garanzie contrattualmente pattuite. Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscritto Simone Bonasso DIFFIDA E INTIMA la società Auctane S.L.U., in persona del suo legale rappresentante pro-tempore, a provvedere entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente al pagamento in mio favore della somma di € 663,95 comprendente il valore della Smart Tv, delle spese di spedizione e della quota assicurativa, a titolo di totale risarcimento del danno subito e coperto da regolare assicurazione. Con l'avvertimento che, in difetto di positivo riscontro o di liquidazione dell'indennizzo entro il termine indicato, si adiranno le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei diritti del sottoscritto, con addebito di ulteriori spese, interessi legali e maggiori danni. Si allegano nuovamente in copia: Ricevuta di pagamento della spedizione e della copertura assicurativa; Scontrino comprovante il valore della Smart TV; Documentazione fotografica del bene danneggiato e dell'imballo di spedizione; Copia del documento di riconoscimento. Cordiali saluti. Cassano d'Adda 24/09/2026 Simone Bonasso

Spett. Auctane S.L.U. (Packlink Shipping S.L.) In data 27/08/2026 ho acquistato tramite il Vostro servizio eBay Spedizioni powered by Packlink l'etichetta per la spedizione n. IT2026EBAY0011250449 relativa a un televisore Samsung da 50 pollici, venduto a € 279,99 e pagando, oltre ai costi di spedizione, anche l’opzione di copertura "Protezione Completa". Il pacco è stato consegnato al destinatario con evidenti gravi danni. A prima vista il collo presentava un chiaro e profondo schiacciamento sul cartone esterno; all’apertura è stato constatato che l'impatto subito durante il trasporto in custodia del vettore BRT ha spaccato in due la protezione interna in polistirolo ad alta densità, frantumando irreparabilmente il display LED della TV. Ciò nonostante, non è stato possibile rifiutare la consegna con riserva formale in quanto il corriere BRT ha effettuato la consegna lasciando il pacco senza permettere le verifiche contestuali. Alla luce di quanto sopra, avendo regolarmente pagato la garanzia di "Protezione Completa" ed evidenziato che la merce viaggiava nell'imballo originale omologato dal produttore integrato e sigillato (come da documentazione fotografica pre-partenza), Vi invito e diffido a provvedere entro e non oltre 15 giorni dalla presente al pagamento dell'indennizzo assicurativo pari a € 279,99. Si fa presente che per i medesimi fatti è già stata trasmessa formale segnalazione all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e che, in difetto di liquidazione, si procederà con l'avvio della conciliazione d'ufficio (Modello CP AGCOM) per violazione dei principi di buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.) e responsabilità del vettore (art. 1693 c.c.). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1. Conferma d'ordine e ricevuta di acquisto etichetta/polizza Packlink 2. Prova del valore del bene (€ 279,99) 3. Foto 1: Imballo integro prima della spedizione 4. Foto 2, 3 e 4: Dettaglio schiacciamento cartone, polistirolo spaccato e schermo TV distrutto

Mi è stato addebitato un importo ingiustificato per una spedizione effettuata a un cliente (il cliente ha pagato la spedizione 6 euro e me ne vengono addebitati in automatico 21,35 senza alcuna spiegazione) Ho aperto diversi ticket e segnalazioni e senza alcuna spiegazione mi vengono continuamente chiusi In mancanza di riscontro da parte Vostra ed entro 15 giorni saremo costretti a ricorrere alle vie legali

Desidero segnalare la condotta scorretta di Auctane S.L.U. (Packlink) in merito alla gestione della mia spedizione numero IT2026COM0000347765 affidata al corriere UPS e diretta in Germania.L'oggetto spedito consiste in un condizionatore portatile a marchio Koenic acquistato da Mediaworld, inserito nel suo imballaggio originale. All'atto dell'ordine ho dichiarato i dati reali del collo: peso 31 kg e dimensioni 85x51x46 cm.A consegna regolarmente avvenuta, il sistema automatico di Packlink ha avviato continui tentativi di prelievo forzato sulla mia carta di pagamento, richiedendo un'integrazione tariffaria di ben 303,11€ + IVA. L'azienda sostiene che il corriere UPS avrebbe rilevato un peso folle di 125,5 kg e dimensioni pari a 128x94x52 cm.Tale richiesta è totalmente infondata ed erronea per due ragioni oggettive:Mancanza assoluta di trasparenza: Packlink si rifiuta di fornire prove fotografiche o il certificato ufficiale di pesatura elettronica del vettore (DWS Report), limitandosi a solleciti automatici via email.Impossibilità regolamentare: Per condizioni ufficiali di trasporto del network "small parcel" di UPS, il limite massimo assoluto per i colli singoli è di 70 kg. Se il pacco avesse realmente pesato 125,5 kg, UPS non lo avrebbe mai preso in carico né consegnato a destinazione. La regolare consegna dimostra inconfutabilmente l'errore del sistema.Ho già inoltrato formale segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Richiedo a Auctane S.L.U. l'immediata cancellazione della richiesta di integrazione economica, l'interruzione dei solleciti da parte del recupero crediti interno e l'archiviazione definitiva della pratica.